# Help Scout Integration

Help Scout bietet erstklassige Berichterstattung, eine integrierte Wissensdatenbank, eine robuste API und eine große Anzahl an Integrationen sowie eine kostenlose iPhone-App, mit der Sie Ihre Kund\*innen unterwegs unterstützen können.

Mit sipgate telefonieren Sie direkt aus Help Scout heraus und nutzen Ihre Kontakte in der sipgate App. So sehen Sie immer, welcher Kontakt gerade anruft und müssen nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln. sipgate ist Ihre Telefonanlage mit der Telefonie App für Desktop und Mobile.

**Integration von Help Scout in der sipgate App:**

{% stepper %}
{% step %}
**Integration auswählen**

Klicken Sie in der sipgate App links auf das Zahnrad und wählen Sie den Punkt "Integrationen" aus.

Unter dem Punkt "Integrationen" suchen Sie den Eintrag "Help Scout" und klicken auf die Schaltfläche "Mit Help Scout verbinden".

![helpscout.png](/files/uQW6x0hF1zvdCZDRNDvT)
{% endstep %}

{% step %}
**API-Key eingeben**

Geben Sie hier den benötigten API-Key ein.

{% hint style="warning" %}
**Hinweis: Der API-Key muss in der Form "AppID:AppSecret" eingegeben werden.**
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
**Verbindung bestätigen**

Damit haben Sie Help Scout und die sipgate App erfolgreich verbunden.

{% hint style="info" %}
Hinweis: Je nach Anzahl der zu integrierenden Kontakte kann es einige Minuten dauern, bis diese vollständig angezeigt werden.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

**API-Key in Ihrem Help Scout-Account finden:**

Klicken Sie rechts oben auf Ihr Benutzer-Icon und wählen dort den Menüpunkt "Your Profile".

![helpscout1.png](/files/BGMRu18490zrETInJsEw)

Wählen Sie nun im neuen Fenster links den Menüpunkt "My Apps".

Sollten Sie hier noch keinen Eintrag erstellt haben, können Sie das jetzt über den Button "Create My App" in der Mitte des Bildschirms machen.

![helpscout2.png](/files/GWw3bF780g77FagJL8JA)

Vergeben Sie einen beliebigen App-Namen. In das Feld "Redirection URL" geben Sie bitte **<https://helpscout.integration.sipgate.cloud/oauth2/callback>** ein.

Schließen Sie Ihre Eingaben mit "Create" ab.

![helpscout3.png](/files/tP4ilVzbJQkuJGTdXA29)

Im folgenden Fenster finden Sie dann die benötigte App ID und das App Secret. Speichern Sie alle bisher getätigten Eingaben mit "Save" ab.

![helpscout4a.png](/files/L33zRo33Dwz8YAX9Gd7c)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/anbindungen-und-integrationen/integrationen-fur-die-sipgate-app/help-scout-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.