# Freshdesk Integration

Freshdesk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System, das leistungsstarke Lösungen für den Kundenservice bietet. Freshdesk führt Konversationen aus E-Mail, Telefon, Web, Chat und Social Media zusammen und hilft Ihnen, Probleme über die verschiedenen Kanäle hinweg mühelos zu lösen.

Mit sipgate telefonieren Sie direkt in Freshdesk und nutzen Ihre Kontakte in der sipgate App. So sehen Sie immer, wer gerade anruft und müssen nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln. sipgate ist Ihre Telefonanlage mit der Telefonie App für Desktop und Mobile.

Verbinden Sie sipgate und Freshdesk und profitieren von der automatischen Kontaktsynchronisierung. Alle Änderungen oder neuen Kontakte, die Sie in der sipgate App während oder nach dem Telefonat hinzufügen, werden automatisch in Freshdesk gespeichert. **Integration von Freshdesk in der sipgate App:**

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{% step %}
**Integration auswählen**

Klicken Sie in der sipgate App links auf das Zahnrad und wählen Sie den Punkt "Integrationen" aus.

Unter dem Punkt "Integrationen" suchen Sie den Eintrag "Freshdesk" und klicken auf die Schaltfläche "Mit Freshdesk verbinden". ![freshdesk.png](/files/yMNdYFL6SvJfIDfHGNlc)
{% endstep %}

{% step %}
**API-Daten eingeben**

Geben Sie hier den benötigten API-Key und die API-URL ein.

![freshdesk\_api.png](/files/0ipp4Z13SKe1M5OMJg75)
{% endstep %}

{% step %}
**Verbindung bestätigen**

Damit haben Sie Freshdesk und die sipgate App erfolgreich verbunden.

{% hint style="info" %}
Hinweis: Je nach Anzahl der zu integrierenden Kontakte kann es einige Minuten dauern, bis diese vollständig angezeigt werden.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

**API-Key im Freshdesk-Account finden bzw. erstellen:**

{% stepper %}
{% step %}
**Profile Settings öffnen**

Melden Sie sich in Ihrem Freshdesk Account an, klicken Sie rechts oben auf das Benutzer-Icon und wählen Sie den Punkt "Profile Settings". ![freshdesk\_api\_1.png](/files/0fYwNpbSdmcuA1oxYBvF)
{% endstep %}

{% step %}
**API-Key kopieren**

Im folgenden Fenster finden Sie auf der rechten Seite Ihren API-Key.

![freshdesk\_api\_2.png](/files/fgMg0Jte3jYCvOKz3cLt)

{% hint style="warning" %}
Wichtig: Der API-Key ist erst ab der kostenpflichtigen PRO Version von Freshdesk verfügbar.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/anbindungen-und-integrationen/integrationen-fur-die-sipgate-app/freshdesk-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.