# Wie richte ich Phonesuite CTI mit Outlook-Integration ein?

Mit PhoneSuite können **Hardware VOIP-Telefone** & Softphones verbunden werden. Ebenso kann der PhoneSuite Client als ein **Softphone** agieren. Dabei ist eine Outlook Integration möglich, um die Outlook Kontakte mit PhoneSuite zu **synchronisieren**, aber auch um aus Outlook heraus zu telefonieren.

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**Achtung:** Zoiper wird von PhoneSuite zwar unterstützt, jedoch lediglich die 32-bit Version von Zoiper 3 Premium/Business (BIZ). Für diesen Artikel wurde das PhoneSuite SIP SoftPhone verwendet. Bei der Installation wurde auch der Outlook Plug-In installiert, bzw. alle drei Optionen aktiviert.
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#### Softphone konfigurieren

Nach der Installation auf **Telefonkonfiguration** klicken und im Reiter **TAPI-Gerät** den Button **TAPI-Gerät auswählen** drücken. Nun die Option **SIP SoftPhone** wählen und auf **Geräte-Konfiguration** klicken. Es sind natürlich auch mehrere andere Optionen wie das Verbinden mit Zoiper, Snom, Yealink, FRITZ!Box, etc. möglich. Wir beschränken uns hier aber auf das SIP SoftPhone.

![conf\_overview.png](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-a4f5a554cbaf94e59c55e6ee3c301c3124636052%2Fconf_overview.png?alt=media)

Nun erscheint die SIP Konfiguration. Diese bitte bearbeiten. Die Einträge sollten wie folgt aussehen

**SIP Dienstanbieter**

Name: sipgate

IP-Adresse: sipgate.de

STUN-Server verwenden: deaktiviert

Pickup: \*9 (+ Rufnummer aktiv)

DTMF: RFC2833

**SIP Registrierungsdaten**

Benutzerkennung: Die SIP-ID Ihres Telefons

Authentifizierungsname: Die SIP-ID Ihres Telefons

Kennwort: Das SIP-Passwort Ihres Telefons

Anzeige-Name: leer

Nebenstellen-Rufnummer: interne Durchwahl

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Ihre SIP Registrierungsdaten finden Sie in der Accountverwaltung über die Kachel **User.** Klicken Sie im gewünschten User oben auf das VoIP-Telefon, das sie konfigurieren möchten. Dort öffnet sich eine Info-Box mit allen Daten, die Sie für die Konfiguration benötigen. Dieser können Sie die SIP-ID und das SIP-Passwort entnehmen.
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Die Einrichtung durch Drücken auf **OK** abschließen und das SIP-SoftPhone auswählen, also markieren und unten auf **OK (TAPI-Gerät auswählen)** klicken. So ist die PhoneSuite als ein VOIP-Softphone eingerichtet. Bitte achten Sie darauf, dass Sie unter der Option **Audio** die richtigen Ton-Ein- und Ausgabe-Geräte konfiguriert sowie unter den Windows Datenschutzeinstellungen den Zugriff auf das Mikrofon aktiviert haben.

Derzeit wird der Name des Anrufers nur bei internen Kontakten, also Benutzern im Account, angezeigt. Für mehr Komfort richten wir jetzt also erst einmal die BLF-Funktion und im Anschluss die Outlook-Integration ein.
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#### BLF-Funktion einrichten

Wenn Sie Ihre Maus nach ganz oben bewegen, erscheint ein Kurzwahlfeld. Ebenso haben Sie ein Kurzwahlfeld auf dem Hauptfenster. Klicken Sie auf eines der leeren Felder und drücken Sie auf **Bearbeiten**. Nun tragen Sie folgende Informationen ein und speichern den Eintrag:

Aktionstyp: Rufnummer wählen

Tastenname: Name des Mitarbeiters

Rufnummer: die interne Durchwahl des Mitarbeiters

SIP-Benutzer-ID: s. Rufnummer

Über dieses TAPI-Gerät wählen: SIP-SoftPhone

Monitor-LED: auf "..." klicken und das eingerichtete Softphone auswählen

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Wichtig: Die BLF-Funktion ist erst ab dem Tarif sipgate business L verfügbar.
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#### Outlook-Integration aktivieren

Wie folgt vorgehen:

**Optionen ➔ Outlook ➔ Outlook Add-In aktivieren ➔ Outlook-Kontakte automatisch synchronisieren aktivieren**
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#### Probleme & Lösungen

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<summary><strong>Problem: Beim Wählen einer externen Rufnummer im Inland wird laut Ereignisliste eine andere Rufnummer gewählt.</strong></summary>

**Lösung**: Die Wähleinstellungen sind vermutlich nicht korrekt gesetzt. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

**Optionen** **➔ PhoneDialog ➔ Wähleinstellungen** ➔ **Wählen** ➔ **Erweiterte Einstellungen**: **Immer mit Ortsvorwahl & Landesvorwahl** **wählen**

Bei Bedarf können auch folgende Einstellungen unter den Wähleinstellungen vorgenommen werden:

Format der Rufnummern: mit Ortsvorwahl melden und ergänzen

Telefonanlage: Amtskennziffer (Amtsholung) deaktivieren

</details>

<details>

<summary><strong>Problem: Die Kontakte in Outlook werden nicht im Telefonbuch des PhoneSuite CTI angezeigt</strong></summary>

**Lösung**: Bitte folgen Sie der Anleitung des Anbieters unter <https://www.phonesuite.de/hlp/de/client/and/outlook.htm>

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