Wo finde ich die wichtigsten Informationen zur Abrechnung?

Alles zur sipgate Abrechnung – Prepaid-Prinzip, Zahlungsmethoden, automatische Aufladung und offene Posten ausgleichen.

Rechnungen bezahlen, Konto aufladen oder die monatliche Grundgebühr einsehen - hier finden Sie alle Infos zum Thema Abrechnungen.Eine Übersicht des Kontostands finden Sie als Admin in Ihrem Account im Abschnitt Konto unter Verwaltung. Die Laufzeit von sipgate beträgt einen Monat, sie verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat und kann zum Ende eines jeden Monats gekündigt werden. Die Grundgebühr wird zum Anfang eines Monats berechnet. Gemäß des berechneten Grundgebührbetrags erfolgt eine Abbuchung von Ihrem Konto entsprechend des hinterlegten Zahlverfahrens. Die Höhe der Abbuchung richtet sich nach den zu erwartenden wiederkehrenden Kosten (z.B. für den sipgate-Vertrag oder für gebuchte Datenvolumen) zzgl. einem Pufferbetrag. Dieser Puffer soll dafür sorgen, dass es nicht beim ersten kostenpflichtigen Telefonat (beispielsweise ein Telefonat, dass nicht durch die Flatrate abgedeckt ist) zu einer wiederholten Abbuchung kommt.

Sie können den Betrag, der abgebucht werden soll, aber auch höher wählen, um die Anzahl der Abbuchungen zu minimieren. Gehen Sie dazu in Ihrem Account in die Accountverwaltung und dann in den Menüpunkt Konto → Verwaltung → Zahlung. Hier sehen Sie ihren aktuellen Kontostand, die gewählte Zahlugsmethode und die Höhe der automatischen Aufladungen. Für die Abbuchungen können Sie wahlweise eine Kreditkarte oder das SEPA-Lastschriftverfahren nutzen.

Eine neue Abbuchung wird immer dann ausgelöst, wenn Ihr Kontostand unter einen von Ihnen gewählten Mindestbetrag fällt. Das passiert in der Regel zum Monatsbeginn, wenn die Grundgebühren fällig werden. Sollten Sie innerhalb eines Monats einen erhöhten Verbrauch haben, kann es passieren, dass eine weitere Abbuchung ausgelöst wird. Sie erhalten in dem Fall auch zwei Abrechnungen innerhalb eines Monats.

Sollte es einmal dazu kommen, dass eine Abbuchung nicht durchgeführt werden kann, und Sie dadurch einen offenen Posten bei uns haben, können Sie diesen manuell ausgleichen. Der schnellste Weg geht über die Zahlung per Kreditkarte (Mastercard, VISA-Card oder American Express). Kreditkartenzahlungen werden umgehend verrechnet.

Alternativ können Sie den angemahnten Betrag überweisen. Bitte achten Sie bei einer Überweisung darauf, dass im Verwendungszweck Ihre Kundennummer hinterlegt ist, damit wir diese dem richtigen Account ohne Verzögerungen zuordnen können. Bei einer Überweisung vergehen meist ein bis zwei Werktage, bis die überwiesene Summe auf unserem Bankkonto eingeht.

Eine weitere Möglichkeit ist, den offenen Posten über eine erneute Lastschrift zu begleichen. In der Accountverwaltung können Sie unter Konto & Rechnungen den Menüpunkt Aufladung für eine manuelle Zahlung per Lastschrift nutzen.

Hinweis:

Wenn diese manuell ausgeführte Zahlung per Lastschrift ebenfalls nicht ausgeführt werden kann, weil das Konto nicht ausreichend gedeckt ist, können Sie keine weitere Lastschrift beauftragen. In dem Fall können Sie den offenen Betrag per Kreditkarte oder Überweisung ausgleichen.

Sobald der offene Betrag bei uns eingegangen ist, wird die automatische Abbuchung reaktivert. Sollten Sie das Zahlverfahren zwischenzeitig geändert haben, erfolgt die Reaktivierung natürlich unter Berücksichtigung dieser Änderung.