# Was mache ich, wenn sipgate Login nicht möglich ist?

Wenn Sie sich nicht mehr in ihrem sipgate Account anmelden können, finden Sie in diesem Beitrag verschiedene Lösungsmöglichkeiten, um den Zugriff auf Ihren Account wieder herzustellen.

Sollten Sie Ihr **Passwort** vergessen haben, können Sie mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse oder Ihrer sipgate Kundennummer über **<https://login.sipgate.com/resetpassword>** eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes anfordern.

Wissen Sie **Ihre angegebene E-Mail-Adresse** nicht mehr? Dann tragen Sie Ihre Kundennummer ein und prüfen anschließend alle E-Mail Postfächer auf Nachrichten von sipgate. Prüfen Sie dabei bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Sollten Sie **keinen Zugriff mehr** auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben, senden Sie eine Nachricht über unser [Kontaktformular](https://help.sipgate.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=55321&_ga=2.195005997.1247440409.1654590351-1494258138.1652706393&_gac=1.188424922.1652706605.CjwKCAjw7IeUBhBbEiwADhiEMTShiuMBuSYPYZnj3k4CbbwqZFxbx_iIRJjzw1L0FlZeVkoRJPlDYhoCCwsQAvD_BwE#form).

Um die hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern, benötigen wir einen Identitätsnachweis. Folgende Nachweise sind dabei gültig:

* Gewerbeanmeldung
* Eintrag im Handelsregister
* eine postalisch zugestellten Rechnung (nicht älter als drei Monate)
* Personalausweis / Reisepass

{% hint style="info" %}
Hinweis: Der kostenlose starter-Tarif wird seit dem 06.09.2022 nicht mehr für neue User angeboten. Für Bestandskunden, die den starter-Tarif gebucht haben, ändert sich vorerst nichts.
{% endhint %}

#### **Fehler und Lösungen**

<details>

<summary><strong>Fehler: "Cookie konnte nicht gefunden werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind."</strong></summary>

**Ursache 1:** Cookies speichern ist deaktiviert\
**Ursache 2 Chrome:** Einstellungen **-->** Erweitert **-->** Inhaltseinstellungen **-->** Cookies blockiert ([Beispiel)](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/ChromeCookiesBlockieren.png)\
**Lösung 2 Chrome:** Einstellungen **-->** Erweitert **-->** Inhaltseinstellungen **-->** Cookies erlauben ([Beispiel)](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/ChromeCookiesErlauben.png)\
**Ursache 3 ZoneAlarm:** Privatsphäre **-->** Cookie Einstellungen **-->** blockiert Cookies von [www.sipgate.de\\](http://www.sipgate.de\\)
**Lösung 3** **ZoneAlarm:** Temporär deaktivieren für den Login oder Privatsphäre **-->** Cookie Einstellungen anpassen\
**Ursache 4 FireFox:** Einstellungen **-->** Datenschutz & Sicherheit **-->** Benutzerdefiniert ist aktiv + "Alle Cookies"\
**Lösung 4 FireFox:** Einstellungen **-->** Datenschutz & Sicherheit **-->** Standard/Streng nutzen oder Benutzerdefiniert und "Cookies zur seitenübergreifenden Aktivität"\\

**Ursache 5: Avast Internet Security: -->** "SSL Fehlermeldung" **-->** SSL Prüfung: aktiv und arbeitet falsch\
**Lösung 5:** **Avast Internet Security:** **-->** "SSL Fehlermeldung" **-->** SSL Prüfung deaktivieren\\

**Ursache 6**: **Mac/Safari:** Privates Fenster erlaubt kein Speichern von Cookies\
**Lösung 6: Mac/Safari:** Nicht privates Fenster verwenden\\

**Ursache 7:** vorhandener sipgate Cookie ist modifiziert / kann nicht verwendet werden\
**Prüfung**: im Browser die Konsole öffnen: Fehlermeldung: "TypeError: i is undefined"\
**Lösung 7:** Cookies löschen, neu einloggen\\

**Ursache 8:** das Speichern von lokalen Daten wird blockiert\
**Prüfung**: in der Konsole sieht man Fehlermeldung: TypeError: localStorage is null\
**FireFox +55.x Ursache:** lokale Daten schreiben ist deaktiviert\
FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen **-->** dom.storage.enabled Wert: false\
**FireFox +55.x Lösung:** lokale Daten schreiben erlauben\
FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen **-->** dom.storage.enabled Wert: true

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Server nicht gefunden / Webseite ist nicht erreichbar"</strong></summary>

**Ursache:** die Webseite wird ohne https aufgerufen\
**Lösung:** https Adresse verwenden [https://.login.sipgate.com/](https://login.sipgate.com/)

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen"</strong></summary>

* Die Verbindung zur login.sipgate.com wurde unterbrochen, während Sie geladen wurde
* Die Webseite kann nicht angezeigt werden, da die Authentizität der erhaltenen Daten nicht verifiziert

**Ursache 1:** Proxy / Firmenproxy Einstellungen werden vom Browser nicht verwendet\
**Lösung 1.1:** Andere Browser verwenden die automatisch den Proxy verwenden\
**Lösung 1.2:** Proxy im Browser einstellen\
**FireFox:** <http://www.wikihow.com/Enter-Proxy-Settings-in-Firefox>

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG"</strong></summary>

Siehe [Beispiel](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/GesicherteVerbindungFehlgeschlagenSSL.png)

**Fehlercode:** SSL\_ERROR\_RX\_RECORD\_TOO\_LONG\
**Ursache:** WinXP + FireFox Version 53.x (neuere Versionen gibt es nicht mehr)\
**Lösung:** WinXP + Opera 12 oder Windows 7/10 + FireFox 55.xx verwenden

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Login wird abgewiesen, Logindaten wurden korrekt angegeben</strong></summary>

**Ursache:** Browser oder Softwarefirewall verhindern den Login\
**Ansatz FireFox:** F12 drücken, Login ausführen und Fehlermeldung in der Console prüfen ggf. an Support senden\
**Ansatz IE11:** F12 drücken, Login ausführen, Fehlermeldung in der Konsole prüfen ggf. an Support senden\
**Erklärung:**\
POST token: 401 Unauthorized --> Zugangsdaten sind falsch\
POST token: 504 timeout --> keine Internetverbindung, Firewall blockiert Zugriff, Router blockiert die Webseite

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Ein Script auf dieser Seite ist eventuell beschäftigt oder es antwortet nicht mehr."</strong></summary>

**Ursache:** alte Internet Explorer Version welche JavaScript nicht korrekt ausführt\
**Lösung:** IE 11/ Edge oder mind. FireFox +55.x oder Chrome aktuelle Version verwenden

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Nach dem Login wird "JavaScript aktivieren oder installieren" angezeigt</strong></summary>

**Ursache 1:** JavaScript ist im Browser deaktiviert\
**Lösung 1:** Im Browser JavaScript aktivieren\
**Lösung 1 Chrome:** Einstellungen **-->** Erweitert **-->** Inhaltseinstellungen **-->** JavaScript aktivieren ([Beispiel)](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/ChromeJavaScriptZugelassen.png)\
**Lösung 1 FireFox:** about:config in die Adressleiste eintragen, javascript.enabled Wert:true ([Beispiel)](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/FireFoxJavaScriptErlauben.png)\
**Lösung 1.1:** Anderen Browser verwenden, in denen JavaScript aktiviert ist\\

**Ursache 2:** WebProxy / Anonmous Proxy wird verwendet, welcher kein JavaScript erlaubt\
**Lösung 2:** Anderen Proxy mit JavaScript verwenden\
**Lösung 2.1:** Proxy deaktivieren\\

**Ursache 3:** IE 11 bekommt den Login Token, nutzt diesen aber nicht\
**Lösung 3:** IE 11 **-->** Internetoptionen **-->** Sicherheit **-->** Vertrauenswürdige Sites **-->** Mittel\
Bei Sites: <https://app.sipgate.com> und <https://www.sipgate.de> speichern.

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Loginversuch wird mit Fehler "expiredActionMessage" abgewiesen</strong></summary>

**Ursache:** Comodo + Chrome wird verwendet\
**Lösung:** FireFox/Chrome ohne Comodo für den Login verwenden\
**Problem:** Leider ist unklar ob Chrome, Comodo oder beide etwas falsch senden **-->** aktuell werden wir das Verhalten nicht fixen

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Login erfolgt, eingeloggt erhalten Sie dann eine weiße Seite mit Fehler 502 - timeout</strong></summary>

Siehe [Beispiel](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/502BadGateway.png)

**Problem:** Der Login Link hat kein redirect und sieht wie folgt aus Siehe Ursache\
**Ursache:** Link ist falsch gespeichert / falsch als Lesezeichen angelegt\
<https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com>\
**Lösung:** sipgate Login auf <https://www.sipgate.de/>\
Weiterleitung auf:\
[https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response\_type=token\&client\_id=sipgate-app-web\&redirect\_uri=https://app.sipgate.com/implicit-auth-redirect?redirect=/](https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token\&client_id=sipgate-app-web\&redirect_uri=https://app.sipgate.com/implicit-auth-redirect?redirect=/%C2%A0)

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Seamonkey stellt den eingeloggten Bereich unvollständig dar</strong></summary>

**Ursache**: Die FireFox ESR 52 Version ist zu alt für die korrekte HTML 5 CSS Darstellung + laden von JavaScript\
**Lösung** **Seamonkey**: keine bekannt, warten bis Updates auf neuere ESR 55 oder höher Version erfolgt\
**Abweichend**: FireFox 55 oder höher / Chrome aktuelle Version verwenden

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Safari kann die Seite "https://login.sipgate.com" nicht öffnen</strong></summary>

**Ursache MacOS 10.8.5 + Safari 6.2.8**: alter Safari Browser unterstützt HTML5 nicht vollständig\
**Lösung MacOS**: aktuelle MacOS Version installieren, dann aktuellen Safari verwenden\
**Abweichend 1:** [Opera](https://www.opera.com/de/download) könnte noch unterstützt sein\
**Abweichend 2:** über anderen Mac / PC / Smartphone mit aktuellem Browser einloggen

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte melden Sie sich erneut an"</strong></summary>

**Ursache FireFox:** alle Cookies speichern wird blockiert Siehe [Beispiel](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/FireFoxAlleCookiesBlockierenAlleFenster.png)\
**Lösung FireFox:** FireFox **-->** Datenschutz auf Standard einstellen Siehe [Beispiel](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/FireFoxDatenschutzStandard.png) danach [www.sipgate.de/login](http://www.sipgate.de/login) öffnen\
**Ursache Chrome:** Einstellungen **-->** Erweitert **-->** Inhaltseinstellungen **-->** JavaScript: Blockiert ([Beispiel](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/ChromeJavaScriptBlockiert.png))\
**Lösung Chrome:** Einstellungen **-->** Erweitert **-->** Inhaltseinstellungen **-->** JavaScript ([Beispiel)](https://github.com/pinekenstein/zendesk-import/blob/main/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/login/images/was-mache-ich-wenn-sipgate-login-nicht-moeglich-ist/ChromeJavaScriptZugelassen.png)

**Ursache allgemein:** Der WebUser mit Google SSO wurde gelöscht, als neuer Websuer angelegt. In der Google SSO Datenbank ist noch der alte WebUser verknüpft

**Lösung allgemein:** über sipgate support den Google SSO Eintrag löschen, damit der nächste Google SSO Login klappt

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Login klappt, nach Login weiße Seite und Weiterleitung auf identityVerification</strong></summary>

**Prüfung**: Chrome **-->** F12 Konsole **--> Network**: <https://api.sipgate.com/v2/identityVerification> Fehler 404\
**Ursache**: die Anschrift ist nicht verifiziert, der sipgate Account ist verifiziert\
**Lösung**: den aktuell empfangenen Briefcode bitte an den Support senden:\
<team@sipgate.de> für manuelle Aktivierung der Anschrift

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Login klappt, nach Login weiße Seite, Loop: /w0 --> w0/authentication --> /w0</strong></summary>

**Ursache:** Chrome F12 **-->** Network **-->** "account" **-->** Response **-->** {"message":"Your account is currently locked - navigate to <https://app.sipgatebasic.de/dashboard> to unlock your account."}\
**Lösung**: sipgate Support kontaktieren, damit das Command: "finalizeOnboarding" gelöscht wird

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Login wird ausgeführt, Kreisrouting auf https://app.sipgate.com</strong></summary>

**Ursache**: FireFox älter als 55.x wird verwendet (Linux Mint)\
**Lösung**: aktuelle FireFox Version installieren oder Chrome / Opera verwenden

</details>

<details>

<summary><strong>Fehlermeldung: "Ihr Browser wird nicht unterstützt"</strong></summary>

**Browser URL:** <https://login.sipgate.com/unsupportedbrowser>\
**Ursache IE 11**: Login mit einem nicht unterstützten Browser wie Internet Exlorer 11\
**Lösung IE11**: vorgeschlagene Browser wie Chrome / FireFox / Opera verwenden\
**Ursache Chrome 88:** unklar\
**Lösung Chrome 88:** unklar\
**Ursache FireFox 85:** unklar\
**Lösung FireFox 85:** unklar

</details>

<details>

<summary><strong>FireFox Fehlermeldung: Warnung: Mögliches Sicherheitsrisiko erkannt</strong></summary>

"FireFox hat ein Problem erkannt und secure.sipgate.de nicht aufgerufen"\
**Ursache**: altes Browser Lesezeichen, was auf abgeschalteten sipgate basic Login zeigt\
**Lösung**: im Browser das Lesezeichen anpassen auf <https://login.sipgate.com/>

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: ReCaptcha auf sipgate.de ist aktiv und nach Login sieht man 403 weiße Seite</strong></summary>

**Hintergrund**: das aktivieren von ReCaptcha war nötig, da in der Vergangenheitsehr viele automatisierte Login Versuche mit geleakten Zugangsdaten von Drittanbietern stattgefunden haben\
**Ursache 1:** JavaScript im Browser ist deaktiviert\
**Lösung 1:** JavaScript: im Browser aktivieren\
**Ursache 2:** Cookies im Browser werden blockiert\
**Lösung 2:** Cookies mindestens für sipgate erlauben / Drittanbieter Cookies können blockiert werden\
**Ursache 3:** Addon/Firewall blockiert aktiv Anfragen an google.com\
**Bsp. 3:** Browser + Addon [uMatrix](https://addons.mozilla.org/de/firefox/addon/umatrix/?utm_source=addons.mozilla.org\&utm_medium=referral\&utm_content=search) aktiv\
**Lösung 3:** Zugriff auf google im Addon/Firewall erlauben oder Addon deaktivieren

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es noch einmal"</strong></summary>

**Ursache**: Beim Benutzer anlegen konnte keine Web-Passwort angelegt werden\
**Lösung**: Über sipgate Support via "PW Reset" ein Passwort neu setzen lassen, danach über Passwort vergessen: [https://login.sipgate.com/resetpassword ](https://login.sipgate.com/resetpassword)ein neues eigenes Passwort setzen.

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Webseite ist nicht erreichbar: Error_Timed_Out</strong></summary>

**Ursache:** Unklar\
**Lösung:** Unklar\
**Umgehungslösung:** Von Ihrem PC/Laptop einen Trace ausführen, den Trace uns zusenden, wir können dann prüfen welchen Weg die Anfragen nehmen.\
Software für Windows: [WinMTR](https://sourceforge.net/projects/winmtr/)

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: Anmeldung nicht möglich. Einrichtung der Anmeldeinformationen erforderlich.</strong></summary>

**Fehlermeldung**: "Cannot login, credential setup required."\
**Ursache**: Es ist kein Passwort hinterlegt.\
**Lösung**: Passwort vergessen ausführen und Passwort setzen: <https://login.sipgate.com/resetpassword>

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Es ist ein interner Server-Fehler aufgetreten" Login klappt nicht</strong></summary>

**Ursache 1**: temporäre sipgate Störung\
**Lösung 1**: Abwarten bis die Störung abgeschlossen ist. Siehe [Sipgate Status](https://status.sipgate.de/)\
**Ursache 2**: Keycloak Problem, einzelne SSO User\
**Lösung 2**: beim sipgate Support mit Fehlermeldung melden, wir prüfen dann unseren Keycloak Server

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Ungültiger Parameter: redirect_uri"</strong></summary>

**Ursache:** der Login Link wurde modifiziert und dadurch ungültig\
\- modifizierter Link gespeichert, angeklickt\
\- Browser Lesezeichen mit einem modifizierten Link gespeichert\
Lösung: "zurück zur Anmeldung" anklicken und einloggen oder sipgate.de **-->** Login anklicken

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Seite nicht gefunden"</strong></summary>

**Ursache**: der Login Link wurde modifiziert\
**Lösung**: "Zurück zur Anmeldung" anklicken oder [sipgate.de](http://sipgate.de) **-->** Login anklicken

</details>

<details>

<summary><strong>Fehler: "Ungültiger Request."</strong></summary>

**Ursache**: Der Login Link wurde modifiziert\
**Lösung**: "Zurück zur Anmeldung" anklicken oder [sipgate.de](http://sipgate.de) Login anklicken

</details>