Was mache ich, wenn sipgate Login nicht möglich ist?
Lösungen für sipgate Login-Probleme – Passwort zurücksetzen, Browser-Fehler beheben und häufige Fehlermeldungen mit Anleitungen.
Wenn Sie sich nicht mehr in ihrem sipgate Account anmelden können, finden Sie in diesem Beitrag verschiedene Lösungsmöglichkeiten, um den Zugriff auf Ihren Account wieder herzustellen.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse oder Ihrer sipgate Kundennummer über https://login.sipgate.com/resetpassword eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes anfordern.
Wissen Sie Ihre angegebene E-Mail-Adresse nicht mehr? Dann tragen Sie Ihre Kundennummer ein und prüfen anschließend alle E-Mail Postfächer auf Nachrichten von sipgate. Prüfen Sie dabei bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben, senden Sie eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Um die hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern, benötigen wir einen Identitätsnachweis. Folgende Nachweise sind dabei gültig:
Gewerbeanmeldung
Eintrag im Handelsregister
eine postalisch zugestellten Rechnung (nicht älter als drei Monate)
Personalausweis / Reisepass
Hinweis: Der kostenlose starter-Tarif wird seit dem 06.09.2022 nicht mehr für neue User angeboten. Für Bestandskunden, die den starter-Tarif gebucht haben, ändert sich vorerst nichts.
Fehler und Lösungen
Fehler: "Cookie konnte nicht gefunden werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind."
Ursache 1: Cookies speichern ist deaktiviert Ursache 2 Chrome: Einstellungen --> Erweitert --> Inhaltseinstellungen --> Cookies blockiert (Beispiel) Lösung 2 Chrome: Einstellungen --> Erweitert --> Inhaltseinstellungen --> Cookies erlauben (Beispiel) Ursache 3 ZoneAlarm: Privatsphäre --> Cookie Einstellungen --> blockiert Cookies von www.sipgate.de Lösung 3 ZoneAlarm: Temporär deaktivieren für den Login oder Privatsphäre --> Cookie Einstellungen anpassen Ursache 4 FireFox: Einstellungen --> Datenschutz & Sicherheit --> Benutzerdefiniert ist aktiv + "Alle Cookies" Lösung 4 FireFox: Einstellungen --> Datenschutz & Sicherheit --> Standard/Streng nutzen oder Benutzerdefiniert und "Cookies zur seitenübergreifenden Aktivität"\
Ursache 5: Avast Internet Security: --> "SSL Fehlermeldung" --> SSL Prüfung: aktiv und arbeitet falsch Lösung 5: Avast Internet Security: --> "SSL Fehlermeldung" --> SSL Prüfung deaktivieren\
Ursache 6: Mac/Safari: Privates Fenster erlaubt kein Speichern von Cookies Lösung 6: Mac/Safari: Nicht privates Fenster verwenden\
Ursache 7: vorhandener sipgate Cookie ist modifiziert / kann nicht verwendet werden Prüfung: im Browser die Konsole öffnen: Fehlermeldung: "TypeError: i is undefined" Lösung 7: Cookies löschen, neu einloggen\
Ursache 8: das Speichern von lokalen Daten wird blockiert Prüfung: in der Konsole sieht man Fehlermeldung: TypeError: localStorage is null FireFox +55.x Ursache: lokale Daten schreiben ist deaktiviert FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen --> dom.storage.enabled Wert: false FireFox +55.x Lösung: lokale Daten schreiben erlauben FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen --> dom.storage.enabled Wert: true
Fehler: "Server nicht gefunden / Webseite ist nicht erreichbar"
Ursache: die Webseite wird ohne https aufgerufen Lösung: https Adresse verwenden https://.login.sipgate.com/
Fehler: "Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen"
Die Verbindung zur login.sipgate.com wurde unterbrochen, während Sie geladen wurde
Die Webseite kann nicht angezeigt werden, da die Authentizität der erhaltenen Daten nicht verifiziert
Ursache 1: Proxy / Firmenproxy Einstellungen werden vom Browser nicht verwendet Lösung 1.1: Andere Browser verwenden die automatisch den Proxy verwenden Lösung 1.2: Proxy im Browser einstellen FireFox: http://www.wikihow.com/Enter-Proxy-Settings-in-Firefox
Fehler: "Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG"
Siehe Beispiel
Fehlercode: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG Ursache: WinXP + FireFox Version 53.x (neuere Versionen gibt es nicht mehr) Lösung: WinXP + Opera 12 oder Windows 7/10 + FireFox 55.xx verwenden
Fehler: Login wird abgewiesen, Logindaten wurden korrekt angegeben
Ursache: Browser oder Softwarefirewall verhindern den Login Ansatz FireFox: F12 drücken, Login ausführen und Fehlermeldung in der Console prüfen ggf. an Support senden Ansatz IE11: F12 drücken, Login ausführen, Fehlermeldung in der Konsole prüfen ggf. an Support senden Erklärung: POST token: 401 Unauthorized --> Zugangsdaten sind falsch POST token: 504 timeout --> keine Internetverbindung, Firewall blockiert Zugriff, Router blockiert die Webseite
Fehler: "Ein Script auf dieser Seite ist eventuell beschäftigt oder es antwortet nicht mehr."
Ursache: alte Internet Explorer Version welche JavaScript nicht korrekt ausführt Lösung: IE 11/ Edge oder mind. FireFox +55.x oder Chrome aktuelle Version verwenden
Fehler: Nach dem Login wird "JavaScript aktivieren oder installieren" angezeigt
Ursache 1: JavaScript ist im Browser deaktiviert Lösung 1: Im Browser JavaScript aktivieren Lösung 1 Chrome: Einstellungen --> Erweitert --> Inhaltseinstellungen --> JavaScript aktivieren (Beispiel) Lösung 1 FireFox: about:config in die Adressleiste eintragen, javascript.enabled Wert:true (Beispiel) Lösung 1.1: Anderen Browser verwenden, in denen JavaScript aktiviert ist\
Ursache 2: WebProxy / Anonmous Proxy wird verwendet, welcher kein JavaScript erlaubt Lösung 2: Anderen Proxy mit JavaScript verwenden Lösung 2.1: Proxy deaktivieren\
Ursache 3: IE 11 bekommt den Login Token, nutzt diesen aber nicht Lösung 3: IE 11 --> Internetoptionen --> Sicherheit --> Vertrauenswürdige Sites --> Mittel Bei Sites: https://app.sipgate.com und https://www.sipgate.de speichern.
Fehler: Loginversuch wird mit Fehler "expiredActionMessage" abgewiesen
Ursache: Comodo + Chrome wird verwendet Lösung: FireFox/Chrome ohne Comodo für den Login verwenden Problem: Leider ist unklar ob Chrome, Comodo oder beide etwas falsch senden --> aktuell werden wir das Verhalten nicht fixen
Fehler: Login erfolgt, eingeloggt erhalten Sie dann eine weiße Seite mit Fehler 502 - timeout
Siehe Beispiel
Problem: Der Login Link hat kein redirect und sieht wie folgt aus Siehe Ursache Ursache: Link ist falsch gespeichert / falsch als Lesezeichen angelegt https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com Lösung: sipgate Login auf https://www.sipgate.de/ Weiterleitung auf: https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com/implicit-auth-redirect?redirect=/
Fehler: Seamonkey stellt den eingeloggten Bereich unvollständig dar
Ursache: Die FireFox ESR 52 Version ist zu alt für die korrekte HTML 5 CSS Darstellung + laden von JavaScript Lösung Seamonkey: keine bekannt, warten bis Updates auf neuere ESR 55 oder höher Version erfolgt Abweichend: FireFox 55 oder höher / Chrome aktuelle Version verwenden
Fehler: Safari kann die Seite "https://login.sipgate.com" nicht öffnen
Ursache MacOS 10.8.5 + Safari 6.2.8: alter Safari Browser unterstützt HTML5 nicht vollständig Lösung MacOS: aktuelle MacOS Version installieren, dann aktuellen Safari verwenden Abweichend 1: Opera könnte noch unterstützt sein Abweichend 2: über anderen Mac / PC / Smartphone mit aktuellem Browser einloggen
Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte melden Sie sich erneut an"
Ursache FireFox: alle Cookies speichern wird blockiert Siehe Beispiel Lösung FireFox: FireFox --> Datenschutz auf Standard einstellen Siehe Beispiel danach www.sipgate.de/login öffnen Ursache Chrome: Einstellungen --> Erweitert --> Inhaltseinstellungen --> JavaScript: Blockiert (Beispiel) Lösung Chrome: Einstellungen --> Erweitert --> Inhaltseinstellungen --> JavaScript (Beispiel)
Ursache allgemein: Der WebUser mit Google SSO wurde gelöscht, als neuer Websuer angelegt. In der Google SSO Datenbank ist noch der alte WebUser verknüpft
Lösung allgemein: über sipgate support den Google SSO Eintrag löschen, damit der nächste Google SSO Login klappt
Fehler: Login klappt, nach Login weiße Seite und Weiterleitung auf identityVerification
Prüfung: Chrome --> F12 Konsole --> Network: https://api.sipgate.com/v2/identityVerification Fehler 404 Ursache: die Anschrift ist nicht verifiziert, der sipgate Account ist verifiziert Lösung: den aktuell empfangenen Briefcode bitte an den Support senden: [email protected] für manuelle Aktivierung der Anschrift
Fehler: Login klappt, nach Login weiße Seite, Loop: /w0 --> w0/authentication --> /w0
Ursache: Chrome F12 --> Network --> "account" --> Response --> {"message":"Your account is currently locked - navigate to https://app.sipgatebasic.de/dashboard to unlock your account."} Lösung: sipgate Support kontaktieren, damit das Command: "finalizeOnboarding" gelöscht wird
Fehler: Login wird ausgeführt, Kreisrouting auf https://app.sipgate.com
Ursache: FireFox älter als 55.x wird verwendet (Linux Mint) Lösung: aktuelle FireFox Version installieren oder Chrome / Opera verwenden
Fehlermeldung: "Ihr Browser wird nicht unterstützt"
Browser URL: https://login.sipgate.com/unsupportedbrowser Ursache IE 11: Login mit einem nicht unterstützten Browser wie Internet Exlorer 11 Lösung IE11: vorgeschlagene Browser wie Chrome / FireFox / Opera verwenden Ursache Chrome 88: unklar Lösung Chrome 88: unklar Ursache FireFox 85: unklar Lösung FireFox 85: unklar
FireFox Fehlermeldung: Warnung: Mögliches Sicherheitsrisiko erkannt
"FireFox hat ein Problem erkannt und secure.sipgate.de nicht aufgerufen" Ursache: altes Browser Lesezeichen, was auf abgeschalteten sipgate basic Login zeigt Lösung: im Browser das Lesezeichen anpassen auf https://login.sipgate.com/
Fehler: ReCaptcha auf sipgate.de ist aktiv und nach Login sieht man 403 weiße Seite
Hintergrund: das aktivieren von ReCaptcha war nötig, da in der Vergangenheitsehr viele automatisierte Login Versuche mit geleakten Zugangsdaten von Drittanbietern stattgefunden haben Ursache 1: JavaScript im Browser ist deaktiviert Lösung 1: JavaScript: im Browser aktivieren Ursache 2: Cookies im Browser werden blockiert Lösung 2: Cookies mindestens für sipgate erlauben / Drittanbieter Cookies können blockiert werden Ursache 3: Addon/Firewall blockiert aktiv Anfragen an google.com Bsp. 3: Browser + Addon uMatrix aktiv Lösung 3: Zugriff auf google im Addon/Firewall erlauben oder Addon deaktivieren
Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es noch einmal"
Ursache: Beim Benutzer anlegen konnte keine Web-Passwort angelegt werden Lösung: Über sipgate Support via "PW Reset" ein Passwort neu setzen lassen, danach über Passwort vergessen: https://login.sipgate.com/resetpassword ein neues eigenes Passwort setzen.
Fehler: Webseite ist nicht erreichbar: Error_Timed_Out
Ursache: Unklar Lösung: Unklar Umgehungslösung: Von Ihrem PC/Laptop einen Trace ausführen, den Trace uns zusenden, wir können dann prüfen welchen Weg die Anfragen nehmen. Software für Windows: WinMTR
Fehler: Anmeldung nicht möglich. Einrichtung der Anmeldeinformationen erforderlich.
Fehlermeldung: "Cannot login, credential setup required." Ursache: Es ist kein Passwort hinterlegt. Lösung: Passwort vergessen ausführen und Passwort setzen: https://login.sipgate.com/resetpassword
Fehler: "Es ist ein interner Server-Fehler aufgetreten" Login klappt nicht
Ursache 1: temporäre sipgate Störung Lösung 1: Abwarten bis die Störung abgeschlossen ist. Siehe Sipgate Status Ursache 2: Keycloak Problem, einzelne SSO User Lösung 2: beim sipgate Support mit Fehlermeldung melden, wir prüfen dann unseren Keycloak Server
Fehler: "Ungültiger Parameter: redirect_uri"
Ursache: der Login Link wurde modifiziert und dadurch ungültig - modifizierter Link gespeichert, angeklickt - Browser Lesezeichen mit einem modifizierten Link gespeichert Lösung: "zurück zur Anmeldung" anklicken und einloggen oder sipgate.de --> Login anklicken
Fehler: "Seite nicht gefunden"
Ursache: der Login Link wurde modifiziert Lösung: "Zurück zur Anmeldung" anklicken oder sipgate.de --> Login anklicken
Fehler: "Ungültiger Request."
Ursache: Der Login Link wurde modifiziert Lösung: "Zurück zur Anmeldung" anklicken oder sipgate.de Login anklicken
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