Was mache ich, wenn sipgate Login nicht möglich ist?

Lösungen für sipgate Login-Probleme – Passwort zurücksetzen, Browser-Fehler beheben und häufige Fehlermeldungen mit Anleitungen.

Wenn Sie sich nicht mehr in ihrem sipgate Account anmelden können, finden Sie in diesem Beitrag verschiedene Lösungsmöglichkeiten, um den Zugriff auf Ihren Account wieder herzustellen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse oder Ihrer sipgate Kundennummer über https://login.sipgate.com/resetpassword eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes anfordern.

Wissen Sie Ihre angegebene E-Mail-Adresse nicht mehr? Dann tragen Sie Ihre Kundennummer ein und prüfen anschließend alle E-Mail Postfächer auf Nachrichten von sipgate. Prüfen Sie dabei bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben, senden Sie eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Um die hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern, benötigen wir einen Identitätsnachweis. Folgende Nachweise sind dabei gültig:

Gewerbeanmeldung
Eintrag im Handelsregister
eine postalisch zugestellten Rechnung (nicht älter als drei Monate)
Personalausweis / Reisepass

Hinweis: Der kostenlose starter-Tarif wird seit dem 06.09.2022 nicht mehr für neue User angeboten. Für Bestandskunden, die den starter-Tarif gebucht haben, ändert sich vorerst nichts.

Fehler und Lösungen

Fehler: "Server nicht gefunden / Webseite ist nicht erreichbar"

Ursache: die Webseite wird ohne https aufgerufen Lösung: https Adresse verwenden https://.login.sipgate.com/

Fehler: "Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen"

Die Verbindung zur login.sipgate.com wurde unterbrochen, während Sie geladen wurde
Die Webseite kann nicht angezeigt werden, da die Authentizität der erhaltenen Daten nicht verifiziert

Ursache 1: Proxy / Firmenproxy Einstellungen werden vom Browser nicht verwendet Lösung 1.1: Andere Browser verwenden die automatisch den Proxy verwenden Lösung 1.2: Proxy im Browser einstellen FireFox: http://www.wikihow.com/Enter-Proxy-Settings-in-Firefox

Fehler: "Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG"

Siehe Beispiel

Fehlercode: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG Ursache: WinXP + FireFox Version 53.x (neuere Versionen gibt es nicht mehr) Lösung: WinXP + Opera 12 oder Windows 7/10 + FireFox 55.xx verwenden

Fehler: Login wird abgewiesen, Logindaten wurden korrekt angegeben

Ursache: Browser oder Softwarefirewall verhindern den Login Ansatz FireFox: F12 drücken, Login ausführen und Fehlermeldung in der Console prüfen ggf. an Support senden Ansatz IE11: F12 drücken, Login ausführen, Fehlermeldung in der Konsole prüfen ggf. an Support senden Erklärung: POST token: 401 Unauthorized --> Zugangsdaten sind falsch POST token: 504 timeout --> keine Internetverbindung, Firewall blockiert Zugriff, Router blockiert die Webseite

Fehler: "Ein Script auf dieser Seite ist eventuell beschäftigt oder es antwortet nicht mehr."

Ursache: alte Internet Explorer Version welche JavaScript nicht korrekt ausführt Lösung: IE 11/ Edge oder mind. FireFox +55.x oder Chrome aktuelle Version verwenden

Fehler: Nach dem Login wird "JavaScript aktivieren oder installieren" angezeigt

Ursache 1: JavaScript ist im Browser deaktiviert Lösung 1: Im Browser JavaScript aktivieren Lösung 1 Chrome: Einstellungen --> Erweitert --> Inhaltseinstellungen --> JavaScript aktivieren (Beispiel) Lösung 1 FireFox: about:config in die Adressleiste eintragen, javascript.enabled Wert:true (Beispiel) Lösung 1.1: Anderen Browser verwenden, in denen JavaScript aktiviert ist\

Ursache 2: WebProxy / Anonmous Proxy wird verwendet, welcher kein JavaScript erlaubt Lösung 2: Anderen Proxy mit JavaScript verwenden Lösung 2.1: Proxy deaktivieren\

Ursache 3: IE 11 bekommt den Login Token, nutzt diesen aber nicht Lösung 3: IE 11 --> Internetoptionen --> Sicherheit --> Vertrauenswürdige Sites --> Mittel Bei Sites: https://app.sipgate.com und https://www.sipgate.de speichern.

Fehler: Loginversuch wird mit Fehler "expiredActionMessage" abgewiesen

Ursache: Comodo + Chrome wird verwendet Lösung: FireFox/Chrome ohne Comodo für den Login verwenden Problem: Leider ist unklar ob Chrome, Comodo oder beide etwas falsch senden --> aktuell werden wir das Verhalten nicht fixen

Fehler: Login erfolgt, eingeloggt erhalten Sie dann eine weiße Seite mit Fehler 502 - timeout

Siehe Beispiel

Problem: Der Login Link hat kein redirect und sieht wie folgt aus Siehe Ursache Ursache: Link ist falsch gespeichert / falsch als Lesezeichen angelegt https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com Lösung: sipgate Login auf https://www.sipgate.de/ Weiterleitung auf: https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com/implicit-auth-redirect?redirect=/

Fehler: Seamonkey stellt den eingeloggten Bereich unvollständig dar

Ursache: Die FireFox ESR 52 Version ist zu alt für die korrekte HTML 5 CSS Darstellung + laden von JavaScript Lösung Seamonkey: keine bekannt, warten bis Updates auf neuere ESR 55 oder höher Version erfolgt Abweichend: FireFox 55 oder höher / Chrome aktuelle Version verwenden

Fehler: Safari kann die Seite "https://login.sipgate.com" nicht öffnen

Ursache MacOS 10.8.5 + Safari 6.2.8: alter Safari Browser unterstützt HTML5 nicht vollständig Lösung MacOS: aktuelle MacOS Version installieren, dann aktuellen Safari verwenden Abweichend 1: Opera könnte noch unterstützt sein Abweichend 2: über anderen Mac / PC / Smartphone mit aktuellem Browser einloggen

Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte melden Sie sich erneut an"

Ursache FireFox: alle Cookies speichern wird blockiert Siehe Beispiel Lösung FireFox: FireFox --> Datenschutz auf Standard einstellen Siehe Beispiel danach www.sipgate.de/login öffnen Ursache Chrome: Einstellungen --> Erweitert --> Inhaltseinstellungen --> JavaScript: Blockiert (Beispiel) Lösung Chrome: Einstellungen --> Erweitert --> Inhaltseinstellungen --> JavaScript (Beispiel)

Ursache allgemein: Der WebUser mit Google SSO wurde gelöscht, als neuer Websuer angelegt. In der Google SSO Datenbank ist noch der alte WebUser verknüpft

Lösung allgemein: über sipgate support den Google SSO Eintrag löschen, damit der nächste Google SSO Login klappt

Fehler: Login klappt, nach Login weiße Seite und Weiterleitung auf identityVerification

Prüfung: Chrome --> F12 Konsole --> Network: https://api.sipgate.com/v2/identityVerification Fehler 404 Ursache: die Anschrift ist nicht verifiziert, der sipgate Account ist verifiziert Lösung: den aktuell empfangenen Briefcode bitte an den Support senden: team@sipgate.de für manuelle Aktivierung der Anschrift

Fehler: Login klappt, nach Login weiße Seite, Loop: /w0 --> w0/authentication --> /w0

Ursache: Chrome F12 --> Network --> "account" --> Response --> {"message":"Your account is currently locked - navigate to https://app.sipgatebasic.de/dashboard to unlock your account."} Lösung: sipgate Support kontaktieren, damit das Command: "finalizeOnboarding" gelöscht wird

Fehlermeldung: "Ihr Browser wird nicht unterstützt"

Browser URL: https://login.sipgate.com/unsupportedbrowser Ursache IE 11: Login mit einem nicht unterstützten Browser wie Internet Exlorer 11 Lösung IE11: vorgeschlagene Browser wie Chrome / FireFox / Opera verwenden Ursache Chrome 88: unklar Lösung Chrome 88: unklar Ursache FireFox 85: unklar Lösung FireFox 85: unklar

FireFox Fehlermeldung: Warnung: Mögliches Sicherheitsrisiko erkannt

"FireFox hat ein Problem erkannt und secure.sipgate.de nicht aufgerufen" Ursache: altes Browser Lesezeichen, was auf abgeschalteten sipgate basic Login zeigt Lösung: im Browser das Lesezeichen anpassen auf https://login.sipgate.com/

Fehler: ReCaptcha auf sipgate.de ist aktiv und nach Login sieht man 403 weiße Seite

Hintergrund: das aktivieren von ReCaptcha war nötig, da in der Vergangenheitsehr viele automatisierte Login Versuche mit geleakten Zugangsdaten von Drittanbietern stattgefunden haben Ursache 1: JavaScript im Browser ist deaktiviert Lösung 1: JavaScript: im Browser aktivieren Ursache 2: Cookies im Browser werden blockiert Lösung 2: Cookies mindestens für sipgate erlauben / Drittanbieter Cookies können blockiert werden Ursache 3: Addon/Firewall blockiert aktiv Anfragen an google.com Bsp. 3: Browser + Addon uMatrix aktiv Lösung 3: Zugriff auf google im Addon/Firewall erlauben oder Addon deaktivieren

Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es noch einmal"

Ursache: Beim Benutzer anlegen konnte keine Web-Passwort angelegt werden Lösung: Über sipgate Support via "PW Reset" ein Passwort neu setzen lassen, danach über Passwort vergessen: https://login.sipgate.com/resetpassword ein neues eigenes Passwort setzen.

Fehler: Webseite ist nicht erreichbar: Error_Timed_Out

Ursache: Unklar Lösung: Unklar Umgehungslösung: Von Ihrem PC/Laptop einen Trace ausführen, den Trace uns zusenden, wir können dann prüfen welchen Weg die Anfragen nehmen. Software für Windows: WinMTR

Fehler: Anmeldung nicht möglich. Einrichtung der Anmeldeinformationen erforderlich.

Fehlermeldung: "Cannot login, credential setup required." Ursache: Es ist kein Passwort hinterlegt. Lösung: Passwort vergessen ausführen und Passwort setzen: https://login.sipgate.com/resetpassword

Fehler: "Ungültiger Parameter: redirect_uri"

Ursache: der Login Link wurde modifiziert und dadurch ungültig - modifizierter Link gespeichert, angeklickt - Browser Lesezeichen mit einem modifizierten Link gespeichert Lösung: "zurück zur Anmeldung" anklicken und einloggen oder sipgate.de --> Login anklicken

Fehler: "Seite nicht gefunden"

Ursache: der Login Link wurde modifiziert Lösung: "Zurück zur Anmeldung" anklicken oder sipgate.de --> Login anklicken

Fehler: "Ungültiger Request."

Ursache: Der Login Link wurde modifiziert Lösung: "Zurück zur Anmeldung" anklicken oder sipgate.de Login anklicken

Fehler: "Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte logge dich nochmal ein."

Ursache: Mobiler Browser will alte abgelaufene Session nutzen, leitet bei Ablehnung nicht auf login.sipgate.com weiter Lösung: Mobiler Browser ➔ Verlauf löschen, sipgate.de ➔ Login sollte nun klappen oder Android ➔ Einstellungen ➔ Standard Apps ➔ Browser App: anderen Browser einstellen, Login wiederholen

Fehler: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Unerwarteter Fehler während der Bearbeitung der Anfrage an den Identity Provider."

Ursache: Es wurde noch kein sipgate business Tarif für den Account gebucht Lösung: sipgate.de einloggen, Tarif buchen, dann in der sipgate App einloggen

Fehler: Es ist ein interner Server-Fehler aufgetreten" - SSO Login klappt nicht

Hinweis: sipgate.de ➔ Login via E-Mail Adresse nutzen, Weiterleitung zur MS/Apple/Google erfolgt dann nicht SSO Login von MS/Apple/Google direkt anklicken

Ursache 1: temporäre sipgate Störung Lösung 1: Abwarten bis die Störung abgeschlossen ist. Siehe Sipgate Status Problem 2: der sipgate User mit der betroffenen E-Mail-Adresse wurde gelöscht und mit gleicher E-Mail-Adresse erneut angelegt Ursache 2: der sipgate Login versucht nun alte Daten zu laden statt neuen WebUser Lösung 2: sipgate Support informieren, dass der WebUser gelöscht und neu angelegt wurde für manuellen Fix in Datenbank. Ursache 3: sipgate Web User hat E-Mail test@domäne.de aber bei Microsoft tester@domäne.de. Die abweichende Schreibweise der E-Mail führt zur Ablehnung

Lösung 3: gleiche E-Mail bei sipgate und Microsoft verwenden Ursache 4: unklar Ansatz 4: Login Fehler als HAR zusenden 1. Browser (Chrome oder Firefox) im Incognito-Modus öffnen. 2. F12 drücken, um die Entwicklertools zu öffnen, und auf den Reiter Netzwerk (Network) gehen. 3. Das Häkchen bei Protokoll beibehalten (Preserve log) aktivieren. 4. Den Login über https://login.sipgate.com bis zur Fehlermeldung durchführen. 5. Rechtsklick in die Liste der Aufrufe und "Als HAR mit Inhalten speichern" wählen oder bei "Preserve log" Pfeil nach unten "Export HAR" 6. HAR an sipgate Support für weitere Analyse zusenden

Fehler: Sorry, you have been blocked. You are unable to access kinsta.cloud

Ursache: Die Webadresse wird als sipgate.de/login aufgelöst. Lösung: Adresse ändern in login.sipgate.com

VorherigeLogin

NächsteWas mache ich, wenn ich einen Verifizierungscode per E-Mail erhalten habe?

Zuletzt aktualisiert vor 28 Tagen