Wie aktiviere ich die Warteschleife?

Anleitung zur Aktivierung der Warteschleife in sipgate Gruppen – Wartemusik einrichten und Anrufe bei Auslastung auffangen.

Die Funktion Gruppen steht nur Kund:innen auf sipgate classic zur Verfügung. Auf sipgate neo ist sie in anderer Form integriert.

Mit einer Warteschleife können Sie eingehende Anrufe annehmen, auch wenn alle Teilnehmer:innen der Gruppe im Gespräch sind. Die Anrufenden erhalten dann eine Ansage, dass alle Leitungen belegt sind und der Anruf durchgestellt wird, sobald eine Leitung frei geworden ist. Alle wartenden Anrufe werden in der Reihenfolge ihrer Wartedauer an den jeweils nächsten freien Anschluss durchgestellt.

So aktivieren Sie die Warteschleife

Wählen Sie in der Gruppenübersicht die Gruppe aus, für die Sie eine Warteschleife aktivieren möchten. Über Routing bearbeiten können Sie im Routing-Diagramm die Warteschleife aktivieren und deaktivieren.

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Innerhalb des Diagramms können Sie außerdem die Audiodateien verwalten. Sie können neben einer vorgefertigten Ansage auch Ihre eigene individuelle Wartemusik anlegen. Dafür müssen Sie zunächst auf die Warteschleife-Karte klicken und im Anschluss über das Einstellungs-Zahnrad "Warteschleife Verwalten" auswählen.

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Nun können Sie eigene Audiodateien per drag and drop hochladen.

Wenn die Warteschleife aktiviert ist, landen alle Anrufer:innen in der Warteschleife (Musik) und werden an die nächsten freien User der gewählten Gruppe weitergeleitet. Die Wartezeit und Anzahl Wartender sind nicht begrenzt. Die Warteschleife greift nicht bei einem internen Anruf auf die Gruppe.

Wenn eine Warteschleife aktiviert ist, werden alle Weiterleitungen deaktiviert. Damit Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten nicht in der Warteschleife landen, können Sie ein zweites Zeitprofil einrichten. Dort können Sie eine Weiterleitung einrichten, zum Beispiel eine Voicemail. Wichtig dabei ist, dass Sie Sie ein Häkchen bei Weiterleitungen sollen in allen Fällen sofort greifen setzen.

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