sipgate bietet Channels und Gruppen für das Routing mit mehreren Usern und Zeitprofilen. Erfahren Sie hier die Unterschiede.
Diese Funktion der Gruppen steht nur Kund:innen auf sipgate classic zur Verfügung. Auf sipgate neo stehen dafür geteilte Channels zur Verfügung.
sipgate bietet derzeit die Möglichkeit, Channels und Gruppen für das Routing mit mehreren Usern und Zeitprofilen einzurichten. Gruppen bieten alle Routing-Anforderungen. Bei Channels kommen noch die erweiterte Integration der sipgate App, zentralisierte Kommunikation und optimierte Kundenbetreuung inklusive eines neuen Dashboards und detaillierter Anrufstatistiken hinzu. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die Vorteile beider Optionen, um die bestgeeignete Lösung für Ihre spezifischen Telefonie-Bedürfnisse zu finden.
Die nachfolgenden Tabellen zeigen den aktuellen Funktionsumfang beider Features. Die sipgate Channels werden stetig weiterentwickelt. In Zukunft werden Sie auch mit Channels komplexe Telefonie-Szenarien umsetzen können.
Anzahl der User
Pro Channel: beliebig viele User
Pro Gruppe: max. 20 User
Anzahl der Geräte
Pro User: 1 Gerät neben der sipgate App (keine mobilen Endgeräte)
Pro User: beliebig viele Geräte (auch mobile Endgeräte)
Rufnummer (Durchwahl, Rufnummer in Portierung)
Alle Rufnummern (Festnetz, Mobilfunk und internationale Rufnummer)
Alle Rufnummern (Festnetz, Mobilfunk und internationale Rufnummer)
Nur bereits portierte Rufnummern können eingerichtet werden
In der Portierung befindliche Rufnummern können bereits eingerichtet werden
sipgate App Integration
Eigene Channels-Übersicht in der App mit integrierter Inbox pro Channel sowie Sicht auf die Verfügbarkeiten aller User im Channel
Die Anrufliste ist in der App sichtbar, aber nicht von weiteren Anrufen trennbar, da kein separater Userbereich vorhanden ist
Verteillogiken
Parallelruf, längster Leerlauf und feste Klingelreihenfolge
Nur Parallelruf
Gespräch aufzeichnen
Anrufmitschnitte sind in der sipgate App nicht über *6 möglich
Anrufe, die über das Webphone gestartet werden, können mit *6 aufgenommen werden
Live Statistiken
Live-Anzeige des aktuellen Anrufaufkommens und der Auslastung in den Channels
Live-Anzeige für die Warteschleife
KPIs
Tägliche Servicelevel-Zielwerte sind individuell einstellbar und im Dashboard sichtbar
Zusammengefasst für die letzten 30 Tage oder vorherige Monate einsehbar
Individuelle Statistiken
Individuelle Userstatistiken sind datenschutzkonform aktivierbar
Keine Individuelle Userstatistiken vorhanden
Freigabe von Statistiken
Admins können das Statistiken-Dashboard an beliebige User (Teamleads) freigeben, ohne Adminrechte zu vergeben
Keine Freigabe möglich
Ein- und Ausloggen
Individuelles Ein- und Ausloggen mit einem Klick in der App
Kein individuelles Ein- und Ausloggen in der App
Aufteilung
Separater Bereich für Channels mit Rufnummernübersicht, Ein- und Ausloggen-Bereich sowie Channels-Inbox
Kein separater Gruppenbereich: Eingehende Gruppenanrufe sind zwar in der Anrufliste sichtbar, aber es gibt keine eigene Gruppen-Inbox
Statusanzeige
Userstatus ist für alle Channels-Mitglieder sichtbar
Kein Überblick über den Status der anderen Mitglieder
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