Wie kann ich meine Statistiken für Channels exportieren?

So exportieren Sie Channel-Statistiken bei sipgate als CSV – Anrufauswertung der letzten 60 Tage inkl. Wartezeiten und Anrufstatus.

Als Admin haben Sie die Möglichkeit, die Erreichbarkeit der letzten 60 Tage für alle erstellen Channels separat statistisch auszuwerten. Hierfür wird eine automatische Statistik erstellt, die alle eingehenden Anrufe erfasst. Um sich die aktuelle Statistik herunterzuladen, gehen Sie im entsprechenden Channel-Routing links auf Datenexport. In neueren Verträgen ganz einfach unter dem Download-Button. Sie erhalten anschließend die gewünschte Datei im CSV-Format.

Um Daten zu exportieren, benötigen Sie zunächst die Berechtigung eines Admins. Im Export sieht man folgende Informationen:

Channel-Name, Angerufene Nummer, Anrufernummer, Anrufstatus, Datum + Uhrzeit, Wartezeit, Angenommene Dauer, Nachbearbeitung, Grund verpasster Anruf

Folgende Daten können über die Statistik ausgewertet werden:

• Welche Rufnummer hat wann angerufen?

• Wie viele Anrufe wurden angenommen?

• Wie viele Anrufe wurden verpasst? Wann wurden Anrufe verpasst?

• Wie viele Anrufe wurden weitergeleitet?

• Bei wie vielen Anrufen wurde die maximale Wartedauer überschritten?

• Zu welchen Zeiträumen war das Anrufaufkommen am höchsten?

• Falls die Agent:innen Statistiken aktiviert sind: wer hat wie viele Anrufe angenommen?