> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sipgate.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/channels/was-sind-sipgate-channels-und-wie-richte-ich-sie-ein.md). # Was sind sipgate Channels und wie richte ich sie ein? Erfahren Sie, was sipgate Channels sind und wie Sie Begrüßung, Warteschleife, Klingelregeln und Weiterleitungen einrichten. Die sipgate Channels bieten eine zentrale Plattform für Ihre Teamkommunikation. Anrufe können gemeinsam im Team bearbeitet und anhand individuell konfigurierbarer Routings verteilt werden. Ein Channel kann beispielsweise über eine oder mehrere gemeinsame Rufnummern erreichbar sein. Über das Routing legen Sie fest, wann Anrufe eingehen, welche User sie erhalten und was passiert, wenn ein Anruf nicht angenommen werden kann. Die einzelnen Bestandteile des Routings lassen sich direkt in der Routing-Übersicht bearbeiten und per Drag & Drop anpassen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Channel einrichten und das Routing an Ihre Anforderungen anpassen. Eine Übersicht zu den Unterschieden von Channels und Gruppen finden Sie im Artikel [Wofür soll ich mich entscheiden: Channels oder Gruppen?](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/20702311500189-Wof%C3%BCr-soll-ich-mich-entscheiden-Channels-oder-Gruppen) **Welche Arten von Channels gibt es?** Bei sipgate wird zwischen **persönlichen Channels** und **geteilten Channels** unterschieden. Ein persönlicher Channel gehört zu einem einzelnen User und bildet dessen persönliche Erreichbarkeit ab. Hier werden beispielsweise die eigenen Rufnummern, Geräte und Weiterleitungen verwaltet. Ein geteilter Channel wird von mehreren Usern gemeinsam verwendet. Eingehende Anrufe können nach festgelegten Regeln auf die verfügbaren User verteilt werden. Zusätzlich können beispielsweise Servicezeiten, Warteschleifen, Ansagen und Weiterleitungen eingerichtet werden. **Wie richte ich einen geteilten Channel ein?** Als Admin können Sie einen oder mehrere Channels für Ihr Team einrichten. Wählen Sie auf der Startseite den Menüpunkt **Channels** aus. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-dffcb04cb20c57893036baf1fa5c23edc9b7b118%2FmceclipO%20\(13\).png?alt=media) In der Übersicht sehen Sie Ihre bereits vorhandenen Channels. Legen Sie einen neuen Channel an und vergeben Sie einen passenden Namen. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-185320affb4c1e489c5b07610bbffd488b546562%2Fmceclip5.png?alt=media) Anschließend können Sie die Rufnummern auswählen, unter denen der Channel erreichbar sein soll. Einem Channel können eine oder mehrere Rufnummern zugewiesen werden. Die Rufnummern können später im Routing geändert werden. {% hint style="warning" %} Für Channels können Rufnummern derzeit erst nach abgeschlossener Portierung geroutet werden. {% endhint %} ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-4b22d16000ca0cf1b1aad4413d60a6b6934a5cad%2Fmceclip2.png?alt=media) Fügen Sie anschließend die User hinzu, die Anrufe dieses Channels bearbeiten sollen. Die Zusammensetzung des Teams kann später jederzeit geändert werden. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-5cb208dab549b5f896467fb70cf2eed1e30ea5dc%2Fmceclip4.png?alt=media) Nachdem Rufnummern und User eingerichtet wurden, können Sie die weitere Anrufverteilung direkt im Routing konfigurieren. {% hint style="warning" %} Standardmäßig erfolgt das Routing ohne Begrüßung oder Warteschleife. Neu angelegte Channels verwenden diese Einstellungen mit Parallelruf als voreingestellte Anrufverteilung. Anrufende hören ein Tuten und werden direkt per Parallelruf an die eingeloggten User weitergeleitet. {% endhint %} **Wie funktioniert das Visuelle Channel-Routing?** Das Routing zeigt den vollständigen Weg eines Anrufs durch den Channel. In der Routing-Übersicht sehen Sie sowohl die eingehenden Routings auf den Channel als auch die anschließende Verteilung und mögliche ausgehende Weiterleitungen. Je nach Konfiguration kann ein Anruf beispielsweise folgenden Weg nehmen: **Rufnummer** → **Zeitfilter** → **Begrüßung** → **Warteschleife** → **Anrufverteilung** → **User** → **Weiterleitung** oder **Ansage** Welche Elemente verwendet werden, können Sie individuell festlegen. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-9e4c463caeebee57f1874e0babfd8e98eef8a8d3%2Fchannel_uebersicht_neo.jpg?alt=media) **Wie bearbeite ich das Routing per Drag & Drop?** Die verfügbaren Routing-Funktionen finden Sie in der rechten Seitenleiste der Routing-Übersicht. Um eine neue Funktion hinzuzufügen, wählen Sie das gewünschte Element aus und ziehen es mit gedrückter Maustaste in das Routing. Sobald Sie das Element über das Routing bewegen, werden die Positionen farblich hervorgehoben, an denen es eingefügt werden kann. Lassen Sie das Element an der gewünschten Position los. Anschließend können Sie es direkt konfigurieren. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-4d818c195ce97ef4a4d94333bac0ec1d8282400e%2Fchannel_draganddrop_neo.jpg?alt=media) Alternativ können Sie ein Element in der Seitenleiste anklicken. Im Routing werden anschließend die möglichen Positionen angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Position aus, um das Element dort einzufügen. Diese Bedienung eignet sich insbesondere für mobile Geräte, auf denen die Routing-Elemente zunächst durch Antippen ausgewählt und anschließend an der gewünschten Position eingefügt werden können. Auf diese Weise können Sie unter anderem **User**, **Ansagen**, **Weiterleitungen** sowie **Datums-** und **Zeitfilter** in Ihr Routing einfügen. **Wie richte ich Servicezeiten ein?** Mit **Datums-** und **Zeitfiltern** können Sie festlegen, wann Ihr Channel erreichbar ist. So können Sie beispielsweise Ihre regulären Servicezeiten definieren und für Anrufe außerhalb dieser Zeiten ein separates Routing einrichten. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-7bd3ba708344bb591433191d764c5d7193a5e8a4%2Fchannel_date_time.jpg?alt=media) Für Anrufe außerhalb der Servicezeiten können Sie beispielsweise eine Ansage abspielen oder den Anruf an ein anderes Ziel weiterleiten. Zusätzlich können Sie besondere Zeiträume wie Feiertage, Betriebsferien, Urlaub oder Fortbildungen über entsprechende Datumsfilter berücksichtigen. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-43947d0cc138f0669c4203753320340968c25c7a%2Fchannel_forwarding_datefilter.jpg?alt=media) **Wie richte ich eine Begrüßung ein?** Eine Begrüßung kann vor der eigentlichen Anrufverteilung in das Routing eingefügt werden, indem Sie die Routing-Funkton aus der rechten Seitenleiste mit gedrückter Maustaste ziehen und an die dafür hervorgehobene Position fallen lassen. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-deae925552f289843d57d53cef6069e67e33eec8%2Fchannel_draganddrop_intro.png?alt=media) Für die Begrüßung können Sie eine vorhandene Ansage verwenden oder eine eigene Audiodatei hochladen. Außerdem können Sie über Text-to-Speech (TTS) einen eigenen Text eingeben, der automatisch als Ansage abgespielt wird. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-9de8461a3414f4f5d1b70affdfc769330aafa2e7%2Fchannel_intro_audio.png?alt=media) **Wie richte ich eine Warteschleife ein?** Wenn Anrufende warten sollen, bis ein User verfügbar ist, können Sie eine Warteschleife in das Routing einfügen. In den Einstellungen können Sie unter anderem die Wartemusik konfigurieren. Je nach verfügbarer Konfiguration können Sie eine vorhandene Audiodatei auswählen oder eine eigene Audiodatei hochladen. Channels können auch **ohne Warteschleife** verwendet werden. In diesem Fall werden eingehende Anrufe entsprechend der eingerichteten Anrufverteilung direkt an die verfügbaren User geleitet. **Wie lege ich die maximale Wartezeit fest?** Für wartende Anrufe können Sie festlegen, wie lange sie maximal auf einen verfügbaren User warten sollen. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-9408ae6df9ed9585138f9bb661570541fafd6edb%2Fchannel_waitingtime.png?alt=media) Wird der Anruf innerhalb dieser Zeit nicht angenommen, können Sie bestimmen, was anschließend passiert. Je nach Routing können Sie beispielsweise: * eine Ansage abspielen, * den Anruf weiterleiten oder * den Anruf beenden. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-dfdc427ff6efc50e88d2afd16ec3a678f42eb0ea%2Fchannel_waitingtime_forwarding.jpg?alt=media) **Wie lege ich fest, bei welchen Usern ein Anruf klingelt?** Im Routing legen Sie fest, welche User Anrufe des Channels erhalten. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-2b10d3b65176f22be3e1d9bca9fefd81bcb42572%2Fchannel_usernode.jpg?alt=media) Abhängig von der verfügbaren Anrufverteilung können eingehende Anrufe beispielsweise parallel oder nach einer festgelegten Reihenfolge an User verteilt werden. Beim **Parallelruf** klingelt der Anruf gleichzeitig bei allen verfügbaren Usern. Bei einer **festen Reihenfolge** legen Sie fest, in welcher Reihenfolge die User einen eingehenden Anruf erhalten. Bei der Verteilung nach **längstem Leerlauf** erhält bevorzugt der User einen Anruf, der am längsten keinen Anruf bearbeitet hat. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-6eeaa2bb25a83a9fff75c259317ffdc015770970%2Fchannel_ringingorder.png?alt=media) Je nach gewählter Klingelregel können Sie zusätzlich einstellen, wie lange ein Anruf bei einem User klingelt, bevor der nächste Schritt des Routings ausgeführt wird. **Wie funktioniert die Nachbearbeitungszeit?** Für User kann eine Nachbearbeitungszeit eingerichtet werden. Während dieser Zeit können User beispielsweise Notizen zum vorherigen Gespräch hinterlegen, ohne unmittelbar einen weiteren Anruf aus dem Channel zu erhalten. Nach Ablauf der Nachbearbeitungszeit steht der User wieder für neue Channel-Anrufe zur Verfügung. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-3c566d90e0406dca97187524f78e1660cd5a56e0%2Fchannel_usertimeout.png?alt=media) **Wie richte ich eine Weiterleitung ein?** Weiterleitungen können an den dafür vorgesehenen Stellen direkt in das Routing eingefügt werden. So können Sie beispielsweise festlegen, was passiert, wenn ein Anruf innerhalb einer bestimmten Zeit nicht angenommen wird oder ein Ziel besetzt ist. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-3b337d682a74e99bced29077d85545c23f497d38%2Fchannel_forwardings_2.jpg?alt=media) Als Weiterleitungsziel können – abhängig von der jeweiligen Position im Routing – beispielsweise ein anderer User, Channel, Kontakt oder eine Voicemail verwendet werden. Alternativ kann eine Ansage abgespielt werden. **Wie verwalte ich User und Geräte in einem Channel?** Als Admin können Sie innerhalb eines Channels sehen, welche User dem Channel zugeordnet sind und welchen Status sie aktuell haben. Sie können User für den Channel ein- oder ausloggen und die für die Erreichbarkeit verwendeten Endgeräte konfigurieren. User können sich ebenfalls selbst in einem Channel ein- und ausloggen und ihre verfügbaren Endgeräte verwalten. Der jeweilige Status entscheidet darüber, ob ein User bei der Anrufverteilung berücksichtigt wird. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-37f0933adaece544ffbe54692ed6070d5885d126%2Fchannel_userdetails.jpg?alt=media) **Wie funktioniert ein persönlicher Channel?** Neben geteilten Channels verfügt ein User über einen persönlichen Channel. Dieser bildet die persönliche Erreichbarkeit des Users ab. In der Routing-Übersicht sehen User ihre Durchwahlen und Rufnummern sowie die eingerichteten Geräte und deren aktuellen Status. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-4c0bcc1f4f1f225ffa5b3b0bd2f44554f1a8b931%2Fp_channel_overview.jpg?alt=media) **Eingehende Anrufe** Im eingehenden Routing sehen Sie die Rufnummern und Durchwahlen, über die der User erreichbar ist. Außerdem können Sie konfigurieren, was passieren soll, wenn ein Anruf nicht angenommen wird. **User-Status und Geräte** Im mittleren Bereich des Routings sehen Sie den aktuellen Status des Users und die für die Telefonie verwendeten Geräte. Als Admin können Sie einen User ein- oder ausloggen. User können ihren Status und ihre Endgeräte ebenfalls selbst verwalten. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-6795a76a1d07b671ea13be20f25a36758ceedd6d%2Fp_channel_userdetails.jpg?alt=media) **Ausgehende Weiterleitungen** Im letzten Bereich des Routings konfigurieren Sie Weiterleitungen, die beispielsweise bei einem besetzten Anschluss greifen. Als Ziel können unter anderem andere User oder Channels verwendet werden. Alternativ kann eine automatische Ansage eingerichtet werden. **Channels mit der sipgate App nutzen** Mit der sipgate App können User ihre Channels auch im Arbeitsalltag komfortabel verwenden. Dort lassen sich unter anderem Channel-Anrufe bearbeiten und relevante Informationen zur eigenen Erreichbarkeit einsehen. Weitere Informationen zur Nutzung von Channels in der sipgate App finden Sie in unserem ergänzenden Artikel. **Wie verwalte ich als User meinen Status und meine Geräte in Channels?** Als User können Sie selbst festlegen, ob Sie für Anrufe eines Channels verfügbar sind und welche Ihrer Geräte dafür verwendet werden. In der sipgate Web-App finden Sie eine Übersicht über Ihren aktuellen Channel-Status sowie Ihre Routings. Hier können Sie sich in einem Channel ein- oder ausloggen und die für den Channel verwendeten Geräte verwalten. **Welche Auswirkungen haben DND und Busy on Busy?** Wenn Sie in der sipgate Web-App Do Not Disturb (DND) oder Busy on Busy (BOB) aktiviert haben, werden diese Einstellungen bei Ihrer Erreichbarkeit im Channel berücksichtigt. Beachten Sie dabei den Unterschied zwischen Einstellungen in der sipgate Web-App und Einstellungen direkt an Ihrem Endgerät: Aktivieren Sie beispielsweise DND in der sipgate Web-App, wird dies für Ihre Erreichbarkeit im Channel berücksichtigt. Aktivieren Sie DND dagegen direkt an Ihrem Endgerät, wird diese Änderung nicht in Ihren Channel-Status übernommen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/channels/was-sind-sipgate-channels-und-wie-richte-ich-sie-ein.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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