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# Warum kann ich einen User intern nicht anrufen oder Anrufe intern transferieren?

Wenn Sie einen anderen User intern nicht anrufen können, liegt das in der Regel daran, dass dieser User keine Rufnummern oder interne Durchwahlen in seinem **persönlichen Channel** hinterlegt hat.

Um dem entsprechenden User eine Rufnummer oder Durchwahl zu vergeben, rufen Sie als Admin den entsprechenden User über die Userübersicht auf, so dass Sie das Routing seines persönlichen Channels sehen.

<figure><img src="https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2FUW9vCLdpQ3pHeFibjTHB%2FBildschirmfoto%202026-09-07%20um%2011.56.15.png?alt=media&amp;token=71a543b3-d2e6-4615-9508-a0c752e888df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ziehen Sie hier nun von rechts entweder eine Durchwahl oder eine Rufnummer nach links auf das Routing.\
Wenn Sie nun erneut versuchen den betroffenen User direkt anzurufen oder einen Anruf dorthin zu transferieren, wird auch ein entsprechender Anrufen-Button dazu angezeigt.

<figure><img src="https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2FprISmmVnPmZIAG8h3elZ%2FScreenshot%202026-09-07%20at%2014-15-01%20Hans-Georg%20Kohles%20(DM)%20-%20sipgate%20-%20Slack.png?alt=media&amp;token=6f5ec23a-058d-4e0e-b955-632232f5dad9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/channels/warum-kann-ich-einen-user-intern-nicht-anrufen-oder-anrufe-intern-transferieren.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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