> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sipgate.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/channels/servicezeiten-feiertags-und-abwesenheitsprofile-einrichten.md). # Channels: Servicezeiten, Feiertags- und Abwesenheitsprofile einrichten Servicezeiten, Feiertagsprofile und Abwesenheitsprofile für sipgate Channels konfigurieren – Zeitfilter und Datumsfilter einrichten. In diesem Artikel finden Sie Informationen dazu, wie Sie die **Servicezeiten (Zeitfilter)**, **Feiertags- und Abwesenheitsprofile (Datumsfilter)** in den Channels einrichten können. Sie können die Einstellungen im Visual Routing für geteilte Channels vornehmen. Sowohl sipgate classic als auch sipgate neo funktionieren gleich. {% hint style="info" %} Allgemeine Informationen zu Channels und deren Einrichtung finden Sie in [diesem Hilfecenter-Artikel](https://help.sipgate.de/hc/de/articles14288865901853-was-ist-eine-acd-und-wie-richte-ich-ein-call-center-bei-sipgate-ein-) {% endhint %} **Servicezeit (Zeitfilter) einrichten** Servicezeiten (Zeitfilter) im geteilten Channel einrichten In geteilten Channels lassen sich feste Erreichbarkeitszeiten definieren. Diese sogenannten Zeitfilter regeln, an welchen Wochentagen und zu welchen Uhrzeiten der Channel erreichbar ist. So richten Sie die Servicezeiten ein: 1. Öffnen Sie den gewünschten geteilten Channel. 2. Ziehen Sie aus der Seitenleiste rechts im Routing den Zeitfilter per Drag & Drop an die farblich hervorgehobene Position. 3. Definieren Sie im Visuellen Wochenplan die Zeiträume Ihrer Erreichbarkeit. 4. Außerhalb der definierten Zeiten können Sie einstellen, ob Anrufe weitergeleitet, an die Voicemail gesendet oder mit einer Ansage beantwortet werden. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-6c3d5d4e70541badef3133b8437f6b56a79644c6%2Fmceclip1.jpg?alt=media) **Visuellen Wochenplan einrichten** Im Wochenplan können Sie die Servicezeiten festlegen, indem Sie auf den gewünschten Tag klicken und den blauen Balken beliebig für Ihre Arbeitszeiten verschieben. Gehen Sie auf das Stift-Symbol, um Ihre erstellten Zeitprofile umzubenennen. Klicken Sie danach auf **Speichern**. {% hint style="info" %} Nachdem Sie die Servicezeiten für einen Tag festgelegt haben, können Sie auf das Kopieren-Symbol unter diesem Tag klicken und diese Zeiten direkt auf andere Tage übertragen. Dadurch wird eine schnelle Einrichtung von Zeitprofilen ermöglicht, wenn sich Ihre Servicezeiten wiederholen. {% endhint %} Sie haben außerdem die Möglichkeit, während der Erstellung von Zeitprofilen die Ansicht in eine **Tabellenansicht** zu ändern. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-c3a6679823e30f686b4dfbaa052a6519165c4b69%2Fmceclip2.jpg?alt=media) In der Tabellenansicht können Sie Zeitprofile einfach mit dem Button **Zeitspanne hinzufügen** erstellen. Um die Zeiten anzupassen, klicken Sie auf das Uhr-Symbol und setzen Sie Häkchen bei den entsprechenden Tagen. Zum Abschluss klicken Sie auf **Speichern**. Nachdem Sie die Zeitprofile hinzugefügt haben, greift das Channel-Routing während der festgelegten Servicezeiten. Außerhalb dieser Arbeitszeiten wird den Anrufenden eine entsprechende Ansage abgespielt. Abschließend können Sie die Ansage bearbeiten oder eine Weiterleitung einrichten, indem Sie auf die entsprechende Kachel klicken und **Weiterleitung ändern** auswählen. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Standardansage auszuwählen oder eine eigene Audio-Datei (**bis zu 10 MB im MP3-Format**) hochzuladen oder eine Rufnummer/einen Kontakt für die Weiterletung anzugeben. {% hint style="warning" %} Zurzeit ist die Weiterleitung bei Channels auf Voicemail für sipgate classic nicht möglich. {% endhint %} ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-9af5566f51ca0a6eedee5b124698463e999246c0%2Fmceclip3.jpg?alt=media) **Feiertags- und Abwesenheitsprofile (Datumsfilter) einrichten** Mit Datumsfiltern definieren Sie spezielle Tage, an denen Sie den Anrufablauf anders gestalten möchten – zum Beispiel an Feiertagen, bei Urlaubszeiten oder während einer internen Veranstaltung. So funktioniert es: 1. Ziehen Sie aus der Seitenleiste rechts im Routing den Datumsfilter per Drag & Drop an die farblich hervorgehobene Position. 2. Wählen Sie aus, ob Sie Feiertage oder eine individuelle Abwesenheit hinterlegen möchten. Für Feiertage stehen Vorlagen für alle Bundesländer zur Verfügung. Sie können einzelne Feiertage aktivieren oder deaktivieren. Für individuelle Abwesenheiten: * Erstellen Sie ein neues Profil mit Namen * Legen Sie einen oder mehrere Zeiträume fest * Bestimmen Sie, ob während dieser Zeit eine Weiterleitung, eine Ansage oder eine Voicemail genutzt werden soll Nach Ablauf der Abwesenheit greift automatisch wieder das reguläre Routing. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-df818e8701c7b493421ceb68e40f489c4e0493b4%2Fmceclip6.png?alt=media) Wählen Sie im nächsten Schritt die Art der Abwesenheit aus. Es gibt bereits vordefinierte Templates für Feiertage in verschiedenen Bundesländern. Bitte wählen Sie Ihr Bundesland aus. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, nur bestimmte Feiertage für Ihr Channel-Routing durch Setzen eines Häkchens auszuwählen. ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-aa5d4698bb9a7728f704cb231b700278018a7724%2Fmceclip4.jpg?alt=media) Abschließend, ähnlich wie bei den Servicezeiten, können Sie entweder eine Standard-Ansage verwenden, eine personalisierte Ansage hochladen (eine MP3-Datei bis 10 MB) oder eine Weiterleitung einrichten. {% hint style="warning" %} Zurzeit ist die Weiterleitung bei Channels auf Voicemail für sipgate classic nicht möglich. {% endhint %} ![](https://327448942-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fg0qj71PeONPljdPedXLf%2Fuploads%2Fgit-blob-a451a9054b45c87adb64ce158c88c738e31e6057%2Fmceclip5.jpg?alt=media) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/channels/servicezeiten-feiertags-und-abwesenheitsprofile-einrichten.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.