# Channels: Servicezeiten, Feiertags- und Abwesenheitsprofile einrichten {% tabs %} {% tab title="sipgate classic" %} In diesem Artikel finden Sie Informationen dazu, wie Sie die **Servicezeiten (Zeitfilter)**, **Feiertags- und Abwesenheitsprofile (Datumsfilter)** in den Channels einrichten können. Während dieser Zeiten wird das Channels-Routing aktiviert; außerhalb der Arbeitszeiten erhalten Anrufende eine entsprechende Ansage. {% hint style="info" %} [Dieser Artikel ](https://help.sipgate.de/hc/de/articles/14288865901853-was-ist-eine-acd-und-wie-richte-ich-ein-call-center-bei-sipgate-ein-)fasst Informationen zur Konfiguration der Channels bei sipgate zusammen und bietet eine Erklärung zur Funktionsweise des Channels-Routings. {% endhint %} **Servicezeit (Zeitfilter) einrichten** Im ersten Schritt gehen Sie in der **Accountverwaltung** auf **Channels** und wählen das gewünschte Routing aus. Im nächsten Schritt klicken Sie auf **Zeitfilter** und dann auf **Zeiten bearbeiten**, um die Servicezeiten anzupassen. ![](/files/m0CCFArBEaXe5MBoYAUe) Im Graph können Sie die Servicezeiten festlegen, indem Sie auf den gewünschten Tag klicken und den blauen Balken beliebig für Ihre Arbeitszeiten verschieben. Gehen Sie auf das Stift-Symbol, um Ihre erstellten Zeitprofile umzubenennen. Klicken Sie danach auf **Speichern**. {% hint style="info" %} Nachdem Sie die Servicezeiten für einen Tag festgelegt haben, können Sie auf das Kopieren-Symbol unter diesem Tag klicken und diese Zeiten direkt auf andere Tage übertragen. Dadurch wird eine schnelle Einrichtung von Zeitprofilen ermöglicht, wenn sich Ihre Servicezeiten wiederholen. {% endhint %} Sie haben außerdem die Möglichkeit, während der Erstellung von Zeitprofilen die Ansicht in eine **Tabellenansicht** zu ändern. ![](/files/5ebIRl3JdZ3NSaJcSbMF) In der Tabellenansicht können Sie Zeitprofile einfach mit dem Button **Zeitspanne hinzufügen** erstellen. Um die Zeiten anzupassen, klicken Sie auf das Uhr-Symbol und setzen Sie Häkchen bei den entsprechenden Tagen. Zum Abschluss klicken Sie auf **Speichern**. Nachdem Sie die Zeitprofile hinzugefügt haben, greift das Channel-Routing während der festgelegten Servicezeiten. Außerhalb dieser Arbeitszeiten wird den Anrufenden eine entsprechende Ansage abgespielt. Abschließend können Sie die Ansage bearbeiten oder eine Weiterleitung einrichten, indem Sie auf die entsprechende Kachel klicken und **Weiterleitung ändern** auswählen. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Standardansage auszuwählen oder eine eigene Audio-Datei (**bis zu 10 MB im MP3-Format**) hochzuladen oder eine Rufnummer/einen Kontakt für die Weiterletung anzugeben. {% hint style="warning" %} Zurzeit ist die Weiterleitung bei Channels auf Voicemail nicht möglich. {% endhint %} ![](/files/lv98e3ZlrlDRXjmN05Ft) **Feiertags- und Abwesenheitsprofile (Datumsfilter) einrichten** Sie können nicht nur bestimmte Zeitprofile für Ihre Channels einrichten, sondern auch eine automatische Weiterleitung an Feiertagen und/oder bei verschiedenen Abwesenheiten (Urlaub, Betriebsferien, Fortbildungen). Dabei wird das bereits eingestellte zeitbasierte Routing beibehalten und nach dem Feiertag/der Abwesenheit automatisch wieder verwendet. Mit dem Feiertagsprofil können Sie praktische Vorlagen für die Feiertage in Ihrem jeweiligen Bundesland nutzen, um das Routing im Voraus zu konfigurieren. Hierfür gehen Sie zum Abschnitt **Datumsfilter** im Channel-Routing. ![](/files/djp5pkEMZEW8Rgd7I3iL) Wählen Sie im nächsten Schritt die Art der Abwesenheit aus. Es gibt bereits vordefinierte Templates für Feiertage in verschiedenen Bundesländern. Bitte wählen Sie Ihr Bundesland aus. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, nur bestimmte Feiertage für Ihr Channel-Routing durch Setzen eines Häkchens auszuwählen. ![](/files/R4X3Gm1orUFaFMI9WM9g) Abschließend, ähnlich wie bei den Servicezeiten, können Sie entweder eine Standard-Ansage verwenden, eine personalisierte Ansage hochladen (eine MP3-Datei bis 10 MB) oder eine Weiterleitung einrichten. {% hint style="warning" %} Zurzeit ist die Weiterleitung bei Channels auf Voicemail nicht möglich. {% endhint %} ![](/files/ex8Qb36nrgU4jTuKwsTS) An derselben Stelle im Routing können Sie zusätzlich das Abwesenheitsprofil, beispielsweise für Ihren Urlaub, erstellen. Geben Sie dem neuen Profil einen Namen und wählen Sie einen Zeitraum aus. Sie können für eine Abwesenheit auch gleichzeitig mehrere Zeiträume eingeben. Abschließend geben Sie auch hier an, ob in dem Zeitraum eine Ansage abgespielt werden soll oder der Anruf an eine Nummer/einen Kontakt weitergeleitet werden soll. Die konfigurierten Datumsprofile sehen im Channel-Routing so aus wie auf dem folgenden Screenshot, und sie können jederzeit durch einen Klick auf die jeweilige Kachel geändert werden. {% endtab %} {% tab title="sipgate neo" %} Mit sipgate-Neo steuern Sie als Admin gezielt die Erreichbarkeit einzelner User-Channels oder geteilten Channels. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Weiterleitungen bei Abwesenheit, feste Servicezeiten sowie Feiertags- und Abwesenheitsprofile konfigurieren. **Weiterleitungen bei Abwesenheit im User-Channel** Wenn einzelne Teammitglieder vorübergehend nicht erreichbar sind, können Sie im jeweiligen User-Channel eine gezielte Weiterleitung einrichten. 1. Melden Sie sich als Admin im Account an. 2. Navigieren Sie zum Bereich **User** und wählen Sie den gewünschten User aus. 3. Öffnen Sie den Bereich **Routing**. 4. Im letzten Abschnitt des Routings definieren Sie, was mit Anrufen bei Abwesenheit geschehen soll. Sie haben folgende Optionen: * Weiterleitung an einen anderen User, einen geteilten Channel oder eine externe Rufnummer * Abspielen einer Ansage * Weiterleitung zur Voicemail {% hint style="info" %} Hinweis: Diese Regel greift nur, wenn der User selbst als abwesend markiert ist. {% endhint %} **Servicezeiten (Zeitfilter) im geteilten Channel einrichten** In geteilten Channels lassen sich feste Erreichbarkeitszeiten definieren. Diese sogenannten Zeitfilter regeln, an welchen Wochentagen und zu welchen Uhrzeiten der Channel erreichbar ist. So richten Sie die Servicezeiten ein: 1. Öffnen Sie den gewünschten geteilten Channel. 2. Wählen Sie den Abschnitt **Zeitfilter**. 3. Legen Sie die gewünschten Tage und Uhrzeiten fest, zu denen Anrufe angenommen werden sollen. Außerhalb der definierten Zeiten können Sie einstellen, ob Anrufe **weitergeleitet**, **an die Voicemail gesendet** oder **mit einer Ansage beantwortet** werden. {% hint style="info" %} Sie können einzelne Tagesprofile einfach auf andere Tage kopieren. In der Tabellenansicht lassen sich Zeiträume außerdem bequem hinzufügen und bearbeiten. {% endhint %} **Feiertags- und Abwesenheitsprofile (Datumsfilter) im geteilten Channel** Mit Datumsfiltern definieren Sie spezielle Tage, an denen der Channel anders reagieren soll -- zum Beispiel an Feiertagen, bei Urlaubszeiten oder während einer internen Veranstaltung. So funktioniert es: 1. Öffnen Sie den Abschnitt **Datumsfilter** im Routing des geteilten Channels. 2. Wählen Sie aus, ob Sie Feiertage oder eine individuelle Abwesenheit hinterlegen möchten. Für Feiertage stehen Vorlagen für alle Bundesländer zur Verfügung. Sie können einzelne Feiertage aktivieren oder deaktivieren. Für individuelle Abwesenheiten: * Erstellen Sie ein neues Profil mit Namen * Legen Sie einen oder mehrere Zeiträume fest * Bestimmen Sie, ob während dieser Zeit eine Weiterleitung, eine Ansage oder eine Voicemail genutzt werden soll Nach Ablauf der Abwesenheit greift automatisch wieder das reguläre Routing. {% endtab %} {% endtabs %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.sipgate.de/cloud-telefonanlage/accountverwaltung/channels/servicezeiten-feiertags-und-abwesenheitsprofile-einrichten.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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