# Wissensdatenbank

Zusätzlich zu einzelnen Kundenfragen können Sie Ihrem AI Agent eine Wissensdatenbank mit eigenen Inhalten bereitstellen, etwa FAQs, Produktinformationen oder Prozessbeschreibungen.

Der Agent nutzt diese Inhalte, um Anfragen besser zu verstehen und passende Antworten abzuleiten. Die Wissensdatenbank kann jederzeit erweitert oder aktualisiert werden.

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### Dokumente für die Wissensdatenbank optimal vorbereiten

Damit Ihr AI Agent die hochgeladenen Dokumente bestmöglich verarbeiten kann, sollten Sie bei der Vorbereitung folgende Dinge beachten.

#### **Struktur & Format**

* Nutzen Sie eine klare Gliederung mit aussagekräftigen Überschriften
* Verwenden Sie Fließtext statt eingescannter Dokumente
* Vermeiden Sie Tabellen nach Möglichkeit oder wandeln Sie diese in Fließtext um
* Bilder und Grafiken werden vom AI Agent nicht ausgewertet

#### **Inhaltliche Optimierung**

* Bei umfangreichen Inhalten teilen Sie diese auf mehrere thematische Dokumente auf
* Automatisch generierte Dokumenttitel sollten nicht manuell geändert werden
* Vermeiden Sie Dopplungen mit bereits hinterlegten Kundenfragen

### Automatisch erfasstes Wissen

Beim Erstellen eines AI Agents können Inhalte der hinterlegten Unternehmenswebseite automatisch übernommen werden. Diese Informationen dienen als Grundlage für den Kontext des Agents und erste Kundenfragen.

### Wissensdatenbank erweitern und aktualisieren

Die Wissensdatenbank Ihres AI Agents lässt sich jederzeit erweitern und aktualisieren. Neue Dokumente, angepasste FAQs oder geänderte Produktinformationen werden automatisch in zukünftigen Gesprächen berücksichtigt.

Wenn Antworten unvollständig oder unpassend wirken, können Sie die zugrunde liegenden Inhalte gezielt überarbeiten. Klare Themenstrukturen und eindeutige Formulierungen helfen dem Agent, Informationen zuverlässig zuzuordnen und passend auszugeben.

### Wissensdatenbank vs. Playbooks – Was ist der Unterschied?

Die Features erfüllen unterschiedliche Funktionen.

{% columns %}
{% column %}
**Wissensdatenbank:**\
Bestimmt, **was** der AI Agent sagen kann.

Also welche Informationen, Fakten und Antworten ihm zur Verfügung stehen.
{% endcolumn %}

{% column %}
**Playbooks:**\
Legen fest, **wie** der AI Agent vorgeht .

Also welche Schritte in einem Gespräch durchlaufen werden, zum Beispiel das Erfassen von Rückrufdaten oder das Weiterleiten eines Anliegens an einen Mitarbeiter.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

Beide Bereiche greifen ineinander und ergänzen sich: Die Wissensdatenbank liefert den Content, während Playbooks die Struktur und den Ablauf der Gespräche steuern.

{% hint style="info" %}
Im [**Enterprise-Tarif**](/ai-agents/tarife-and-kosten/enterprise-tarif-leistungen-und-einfuhrungsprozess.md) lassen sich Wissensquellen und Prozesse noch umfangreicher abbilden.&#x20;
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/ai-agents/verhalten/wissensdatenbank.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.