# Tipps & Tricks für Ihren Agent

Ein sipgate AI Agent ist schnell eingerichtet und übernimmt Anrufe zuverlässig. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Begrüßungen, Gesprächsabläufe und Weiterleitungen **gezielt optimieren** und den Agent mit **realistischen Tests** prüfen.

### Gesprächsführung optimieren

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<summary><strong>Begrüßung kurz halten</strong></summary>

Eine gute Begrüßung ist klar, direkt und natürlich formuliert. Der Agent sollte sich kurz vorstellen und erklären, wobei er helfen kann.

**Beispiel:** „Hallo, hier ist Lisa, die digitale Assistentin von sipgate. Womit kann ich Ihnen helfen?“

Vermeiden Sie:

* lange Begrüßungsfloskeln
* mehrere Informationen auf einmal
* unnötige Einleitungen

{% hint style="info" %}
Achten Sie darauf, die Begrüßung in gesprochener Sprache zu formulieren. Der Text wird genau so vorgelesen, wie er hier steht.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Eine Frage nach der anderen</strong></summary>

Mehrere Fragen gleichzeitig erschweren den Gesprächseinstieg. Jede Frage sollte sich nur auf eine Information beziehen

Statt: **„Wie heißen sie und worum geht es?“**\
Besser: **„Wie heißen Sie?“, „Worum geht es?“**

</details>

### Tests durchführen

<details>

<summary><strong>Unterschiedliche Gesprächseinstiege testen</strong></summary>

Anrufende formulieren Anliegen unterschiedlich.&#x20;

**Testen Sie:**

* direkte Anliegen
* kurze Antworten
* unklare Formulierungen
* unsichere Gesprächseinstiege

**Prüfen Sie:**

* erkennt der Agent das Anliegen zuverlässig?
* bleibt das Gespräch verständlich?
* fragt der Agent sinnvoll nach?

</details>

<details>

<summary><strong>Unterschiedliche Formulierungen testen</strong></summary>

Dasselbe Anliegen kann unterschiedlich beschrieben werden.&#x20;

**Testen Sie:**

* Synonyme
* Umgangssprache
* alternative Begriffe
* unvollständige Aussagen

Der Agent sollte dabei möglichst konsistent reagieren.

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<details>

<summary><strong>Reale Gesprächssituationen simulieren</strong></summary>

Beziehen Sie typische Störungen bewusst in Tests ein.&#x20;

**Zum Beispiel:**

* Hintergrundgeräusche
* Unterbrechungen
* schnelles Sprechen

**Prüfen Sie:**

* bleibt der Agent verständlich?
* reagiert er nachvollziehbar?
* bleibt der Gesprächsverlauf stabil?

</details>

<details>

<summary><strong>Gespräche nachträglich prüfen</strong></summary>

Analysieren Sie Testgespräche anschließend in den Transcripts.

**Achten Sie auf:**

* Sind Antworten verständlich?
* Sind Antworten zu lang?
* Wiederholt sich der Agent unnötig?
* Ist der Gesprächsverlauf logisch?

Lange oder unklare Antworten lassen sich häufig durch kürzere Kundenfragen oder präzisere Antworten verbessern.

</details>

<details>

<summary><strong>Nach Änderungen erneut testen</strong></summary>

Nach Änderungen an Wissen, Szenarien oder Gesprächsführung sollten kurze Testanrufe durchgeführt werden.

Bewährt haben sich **3–5 Testanrufe** nach jeder größeren Änderung.

</details>

### Weiterleitungen & Grenzen prüfen

<details>

<summary><strong>Weiterleitungen testen</strong></summary>

Testen Sie Weiterleitungen bewusst mehrfach und in unterschiedlichen Situationen.

**Prüfen Sie:**

* wird der Übergang verständlich angekündigt?
* funktioniert die Weiterleitung zuverlässig?
* funktioniert die Übergabe auch außerhalb der Geschäftszeiten?

</details>

<details>

<summary><strong>Grenzen des Agents testen</strong></summary>

Ein Agent löst nicht jedes Anliegen. Wichtig ist aber, wie er mit unklaren oder nicht unterstützten Situationen umgeht.

**Prüfen Sie:**

* kommuniziert der Agent seine Grenzen verständlich?
* stellt er sinnvolle Rückfragen?
* bietet er passende Alternativen oder Weiterleitungen an?

</details>

<details>

<summary><strong>Externe Tests durchführen</strong></summary>

Tests durch Kolleg:innen oder externe Personen liefern oft realistischeres Feedback als eigene Durchläufe.

**Hilfreiche Fragen:**

* Was war unklar?
* Wo ist das Gespräch hängen geblieben?
* Welche Antworten wirkten unnatürlich?
* Was hat gut funktioniert?

</details>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.sipgate.de/ai-agents/verhalten/tipps-and-tricks-fur-ihren-agent.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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