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# Tipps & Tricks für Ihren Agent

Ein sipgate AI Agent ist schnell eingerichtet und übernimmt Anrufe zuverlässig. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Begrüßungen, Gesprächsabläufe und Weiterleitungen **gezielt optimieren** und den Agent mit **realistischen Tests** prüfen.

### Gesprächsführung optimieren

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<summary><strong>Begrüßung kurz halten</strong></summary>

Eine gute Begrüßung ist klar, direkt und natürlich formuliert. Der Agent sollte sich kurz vorstellen und erklären, wobei er helfen kann.

**Beispiel:** „Hallo, hier ist Lisa, die digitale Assistentin von sipgate. Womit kann ich Ihnen helfen?“

Vermeiden Sie:

* lange Begrüßungsfloskeln
* mehrere Informationen auf einmal
* unnötige Einleitungen

{% hint style="info" %}
Achten Sie darauf, die Begrüßung in gesprochener Sprache zu formulieren. Der Text wird genau so vorgelesen, wie er hier steht.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Eine Frage nach der anderen</strong></summary>

Mehrere Fragen gleichzeitig erschweren den Gesprächseinstieg. Jede Frage sollte sich nur auf eine Information beziehen

Statt: **„Wie heißen sie und worum geht es?“**\
Besser: **„Wie heißen Sie?“, „Worum geht es?“**

</details>

### Tests durchführen

<details>

<summary><strong>Unterschiedliche Gesprächseinstiege testen</strong></summary>

Anrufende formulieren Anliegen unterschiedlich.

**Testen Sie:**

* direkte Anliegen
* kurze Antworten
* unklare Formulierungen
* unsichere Gesprächseinstiege

**Prüfen Sie:**

* erkennt der Agent das Anliegen zuverlässig?
* bleibt das Gespräch verständlich?
* fragt der Agent sinnvoll nach?

</details>

<details>

<summary><strong>Unterschiedliche Formulierungen testen</strong></summary>

Dasselbe Anliegen kann unterschiedlich beschrieben werden.

**Testen Sie:**

* Synonyme
* Umgangssprache
* alternative Begriffe
* unvollständige Aussagen

Der Agent sollte dabei möglichst konsistent reagieren.

</details>

<details>

<summary><strong>Reale Gesprächssituationen simulieren</strong></summary>

Beziehen Sie typische Störungen bewusst in Tests ein.

**Zum Beispiel:**

* Hintergrundgeräusche
* Unterbrechungen
* schnelles Sprechen

**Prüfen Sie:**

* bleibt der Agent verständlich?
* reagiert er nachvollziehbar?
* bleibt der Gesprächsverlauf stabil?

</details>

<details>

<summary><strong>Gespräche nachträglich prüfen</strong></summary>

Analysieren Sie Testgespräche anschließend in den Transcripts.

**Achten Sie auf:**

* Sind Antworten verständlich?
* Sind Antworten zu lang?
* Wiederholt sich der Agent unnötig?
* Ist der Gesprächsverlauf logisch?

Lange oder unklare Antworten lassen sich häufig durch kürzere Kundenfragen und präzisere Inhalte in Kundenfragen oder Wissensdatenbank verbessern. Prüfen Sie dabei, ob Informationen doppelt, zu allgemein oder widersprüchlich formuliert sind.

</details>

<details>

<summary><strong>Nach Änderungen erneut testen</strong></summary>

Nach Änderungen an Wissen, Szenarien oder Gesprächsführung sollten kurze Testanrufe durchgeführt werden.

Bewährt haben sich **3–5 Testanrufe** nach jeder größeren Änderung.

</details>

### Weiterleitungen & Grenzen prüfen

<details>

<summary><strong>Weiterleitungen testen</strong></summary>

Testen Sie Weiterleitungen bewusst mehrfach und in unterschiedlichen Situationen.

**Prüfen Sie:**

* wird der Übergang verständlich angekündigt?
* funktioniert die Weiterleitung zuverlässig?
* funktioniert die Übergabe auch außerhalb der Geschäftszeiten?

</details>

<details>

<summary><strong>Grenzen des Agents testen</strong></summary>

Ein Agent löst nicht jedes Anliegen. Wichtig ist aber, wie er mit unklaren oder nicht unterstützten Situationen umgeht.

**Prüfen Sie:**

* kommuniziert der Agent seine Grenzen verständlich?
* stellt er sinnvolle Rückfragen?
* bietet er passende Alternativen oder Weiterleitungen an?

</details>

<details>

<summary><strong>Externe Tests durchführen</strong></summary>

Tests durch Kolleg:innen oder externe Personen liefern oft realistischeres Feedback als eigene Durchläufe.

**Hilfreiche Fragen:**

* Was war unklar?
* Wo ist das Gespräch hängen geblieben?
* Welche Antworten wirkten unnatürlich?
* Was hat gut funktioniert?

</details>


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# Agent Instructions
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