Stimme & Sprache
In diesem Bereich legen Sie fest, wie Ihr KI-Telefonassistent klingt und wie er mit Anrufenden spricht. Die Einstellungen für Stimme, Sprache und Begrüßung gelten für alle Gespräche dieses AI Agents und können jederzeit angepasst werden.
Sprache des AI Agents auswählen
Wählen Sie die Sprache, in der Ihr Agent Gespräche führen soll. Zur Auswahl stehen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Niederländisch, Arabisch, Türkisch, Russisch.
Die Sprache bestimmt, wie Ihr Agent Anrufende versteht und antwortet. Der Agent antwortet stets in der eingestellten Sprache, unabhängig davon, welche Sprache der Anrufende spricht.
Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig Anrufe in verschiedenen Sprachen erhält, empfiehlt es sich, für jede Sprache einen eigenen Agenten einzurichten.
Stimme wählen
Wählen Sie eine Stimme, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe passt. Die Stimme beeinflusst, wie professionell und verständlich der Agent wahrgenommen wird.
Empfohlene Stimmen
Es gibt viele Stimmen zur Auswahl. Damit Sie nicht alle selbst testen müssen, hat unser Conversation Experience Team die Stimmen auf Verständlichkeit, Aussprache und Natürlichkeit geprüft, auch bei komplexeren Inhalten wie Zahlen, URLs, Anglizismen oder spontaner Umgangssprache. Diese vier Stimmen haben besonders überzeugt:
Philipp
Deutsch
Neutral & verlässlich
Ramona
Deutsch
Ruhig & professionell
Benjamin
Deutsch
Effizient & klar
Laura
Deutsch
Direkt & professionell
Hinweis zu Eigennamen: Firmen-, Straßen- und Fachbegriffe werden je nach Stimme unterschiedlich ausgesprochen. Teste deinen Agent vor dem Einsatz mit einem Testanruf. Wenn eine Stimme deinen Unternehmensnamen nicht korrekt wiedergibt, wechsle die Stimme.
Ein- oder mehrsprachig?
Wähle die Stimme, die für deine Anwendungsfälle am natürlichsten klingt. Teste die gewünschte Stimme vor dem Einsatz mit typischen Gesprächssituationen, insbesondere wenn häufig Zahlen, Eigennamen oder Fachbegriffe vorkommen. Unterschiede zeigen sich am besten im praktischen Einsatz.
Fragen oder Feedback zu Stimmen?
Das Conversation Experience Team hilft weiter: stimmen-feedback@sipgate.de
Ansprache festlegen
Lege fest, ob Ihr Agent Anrufende mit Sie oder Du anspricht.
Sie (Formell): geeignet für Kundenservice, B2B und konservative Branchen
Du (Informell): passend für moderne Unternehmen und jüngere Zielgruppen
Die gewählte Ansprache bestimmt ausschließlich die Verwendung von „Sie“ oder „Du“. Sie beeinflusst nicht den allgemeinen Sprachstil des Agents. Höfliches und respektvolles Verhalten ist unabhängig von der gewählten Ansprache standardmäßig hinterlegt.
Die Ansprache gilt für alle Gespräche dieses Agents und sollte zu Ihrer Unternehmenskommunikation passen.
Begrüßungstext anpassen
Sie können den Begrüßungstext Ihres AI Agents individuell festlegen und an Ihre Unternehmenskommunikation anpassen.
Wichtig: Der Begrüßungstext muss einen Hinweis enthalten, dass es sich um einen digitalen Service handelt. Der Text wird wortgetreu wiedergegeben, unabhängig von der eingestellten Sprache.
Barge-In
Mit Barge-In legen Sie fest, ob Anrufende den AI Agent während des Sprechens unterbrechen können. Ist die Funktion aktiv, stoppt der Agent sofort, sobald die anrufende Person spricht, und hört zu. Das sorgt für natürlichere Gespräche und weniger Wartezeit.
Wo finde ich die Einstellung?
Im eingeloggten Bereich unter Accountverwaltung → AI Agents → Agent auswählen → Agent-Einstellungen. Je nach Account-Konfiguration muss die Funktion gegebenenfalls zunächst aktiviert werden. Bei Fragen dazu wenden Sie sich an die sipgate Kundenbetreuung.
Welche Optionen stehen zur Verfügung?
Unter dem Punkt Unterbrechung wählen Sie zwischen zwei Einstellungen:
Agent spricht zu Ende ohne Unterbrechung: Der Agent kann während seiner Antwort nicht unterbrochen werden und spricht seinen Beitrag vollständig zu Ende.
Anrufer kann Agent unterbrechen:
Sobald die anrufende Person spricht, stoppt der Agent und hört zu.
Die Begrüßungsnachricht ist davon ausgenommen und kann aus Datenschutzgründen nicht unterbrochen werden.
Wird der Agent unterbrochen, bleibt die bereits generierte Antwort im Transkript sichtbar, auch wenn sie nicht vollständig ausgesprochen wurde.
Hinweis: Barge-In ist nicht standardmäßig aktiviert. Damit Anrufende den Agenten unterbrechen können, müssen Sie die entsprechende Option in den Agent-Einstellungen auswählen und speichern.
Reaktionszeit bei Stille
Die Reaktionszeit bei Stille bestimmt, wie lange der AI Agent wartet, nachdem die anrufende Person aufgehört hat zu sprechen.
Sie ist standardmäßig so eingestellt, dass Gespräche möglichst natürlich wirken. Wenn Ihr Agent zu schnell oder zu langsam reagiert, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung. Die Reaktionszeit kann bei Bedarf angepasst werden.
Hintergrundgeräusche aktivieren (optional)
Optional können Hintergrundgeräusche aktiviert werden, wie etwa Bürogeräusche. Diese Einstellung gestaltet die Atmosphäre des Gesprächs und kann den Eindruck eines realen Arbeitsplatzes vermitteln.
Sprache der Gesprächszusammenfassung
Lege fest, in welcher Sprache Gesprächszusammenfassungen erstellt werden.
Beispiel: Dein Agent führt Gespräche auf Englisch, aber dein Team arbeitet auf Deutsch. Stelle die Zusammenfassungssprache auf Deutsch, damit alle Mitarbeitenden die Protokolle direkt nutzen können.
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