# Stimme & Sprache

In diesem Bereich legen Sie fest, wie Ihr KI-Telefonassistent klingt und wie er mit Anrufenden spricht. Die Einstellungen für Stimme, Sprache und Begrüßung gelten für alle Gespräche dieses AI Agents und können jederzeit angepasst werden.

### Sprache des AI Agents auswählen

Wählen Sie die Sprache aus, in der Ihr Agent Gespräche führen soll. Zur Auswahl stehen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Niederländisch, Arabisch, Türkisch und Russisch. Die ausgewählte Sprache bestimmt, wie der AI Agent Anrufende versteht und wie er auf Anfragen antwortet.

<figure><img src="/files/3lade0oSraIVwTPxEqxc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Passende Stimme für den Telefonassistenten wählen

Zusätzlich zur Sprache können Sie eine passende Stimme für Ihren AI Agent auswählen. Die Stimme beeinflusst, wie der Telefonassistent wahrgenommen wird und wie verständlich die Aussprache ist. Die gewählte Stimme gilt für alle Gespräche dieses Agents.

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**Tipp zu Eigennamen:** Firmen-, Straßennamen oder Fachbegriffe werden manchmal nicht korrekt ausgesprochen. Testen Sie Ihren AI Agent mit einem Testanruf und wechseln Sie bei Bedarf die Stimme oder schreiben der sipgate Kundenbetreuung. [E-Mail schreiben](mailto:team@sipgate.de?subject=Aktivierung%20von%20individueller%20Aussprache%20im%20Agent\&body=Hallo%20sipgate-Team,%0Abitte%20aktiviert%20f%C3%BCr%20mich%20die%20Funktion%20zur%20individuellen%20Aussprache%20im%20Agent.%0A%0AHier%20sind%20die%20W%C3%B6rter,%20die%20mit%20spezieller%20Aussprache%20hinterlegt%20werden%20sollen:%0A%0AWort:%20Example%20Group%0AAussprache%20ausgeschrieben:%20Iggs%C3%A4mpel%20Gruup%0AAussprache%20phonetisch:%20/%C9%AA%C9%A1%CB%88z%C3%A6mp%C9%99l%20gru%CB%90p/%0A%0AVielen%20Dank%20und%20viele%20Gr%C3%BC%C3%9Fe%0A\[Ihr%20Name]%0A\[Ihre%20Kundennummer,%20falls%20vorhanden])
{% endhint %}

### Begrüßungstext anpassen

Sie können den Begrüßungstext Ihres AI Agents individuell festlegen und an Ihre Unternehmenskommunikation anpassen.

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{% hint style="info" %}
**Wichtig:** Aus rechtlichen Gründen muss im Begrüßungstext auf den digitalen Service hingewiesen werden. Die Wiedergabe erfolgt wortgetreu, unabhängig von der eingestellten Sprache.
{% endhint %}

### Ansprache festlegen

Legen Sie fest, ob der AI Agent Anrufende förmlich mit **Sie** oder informell mit **Du** anspricht. Die Ansprache wirkt sich auf den gesamten Gesprächsverlauf aus und sollte zur Zielgruppe und zum Einsatzzweck Ihres Telefonassistenten passen.

<figure><img src="/files/9btPxPbU4tf4s68mUpZm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Barge-In**

Mit Barge-In legen Sie fest, ob Anrufende den AI Agent während des Sprechens unterbrechen können. Ist die Funktion aktiv, stoppt der Agent sofort, sobald die anrufende Person spricht, und hört zu. Das sorgt für natürlichere Gespräche und weniger Wartezeit.

**Wo finde ich die Einstellung?**

Im eingeloggten Bereich unter Accountverwaltung → AI Agents → Agent auswählen → Agent-Einstellungen. Je nach Account-Konfiguration muss die Funktion gegebenenfalls zunächst aktiviert werden. Bei Fragen dazu wenden Sie sich an die sipgate Kundenbetreuung.

**Welche Optionen stehen zur Verfügung?**

Unter dem Punkt Unterbrechung wählen Sie zwischen zwei Einstellungen:

* **Agent spricht zu Ende ohne Unterbrechung:** Der AI Agent beendet seinen Gesprächsbeitrag vollständig, bevor er auf die anrufende Person reagiert.
* **Anrufer kann Agent unterbrechen:** Sobald die anrufende Person spricht, stoppt der Agent und hört zu.

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**Wichtig:** Barge-In ist nicht standardmäßig aktiviert. Damit Anrufende den Agenten unterbrechen können, müssen Sie die entsprechende Option in den Agent-Einstellungen auswählen und speichern.
{% endhint %}

### Hintergrundgeräusche aktivieren (optional)

Optional können Hintergrundgeräusche aktiviert werden, etwa Bürogeräusche. Diese Einstellung gestaltet die Atmosphäre des Gesprächs und kann den Eindruck eines realen Arbeitsplatzes vermitteln.

<figure><img src="/files/AyySsfXg5rcJZ6k0Tjn7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sprache der Gesprächszusammenfassung

Unabhängig von der Sprache des Anrufs kann die Sprache für Gesprächszusammenfassungen festgelegt werden. So lassen sich Gespräche beispielsweise in einer anderen Sprache zusammenfassen, als sie geführt wurden.<br>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/ai-agents/verhalten/stimme-and-sprache.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.