# Kundenfragen

Im Bereich **Kundenfragen** hinterlegen Sie typische Anfragen zu Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen oder Prozessen sowie die passenden Antworten darauf. Je klarer die Fragen formuliert sind, desto zuverlässiger erkennt der AI Agent das Anliegen und kann präzise antworten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Fragen und Antworten für Ihren KI-Telefonassistenten optimal formulieren und aus Ihren Support-Anfragen die richtigen Themen ableiten.

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Falls der Agent über eine URL erstellt wurde, wurden auf Basis der Website in der Regel bereits erste Kundenfragen automatisch erstellt. Überprüfen Sie die Fragen und Antworten, passen Sie sie bei Bedarf an und ergänzen Sie weitere Inhalte nach Ihren Anforderungen.
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<figure><img src="/files/ZRzj93ujOqWXYz6aHrIa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### So formulieren Sie Kundenfragen richtig

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**Verschiedene Themen klar voneinander trennen**

Unterschiedliche Themen sollten sich deutlich unterscheiden. Zu ähnliche Fragen zu verschiedenen Themen können den AI Agent verwirren und die Erkennungsqualität verschlechtern.

**Nicht empfohlen:**

* Wie erreiche ich die Hotline?
* Wie erreiche ich den Kundendienst?

Diese Fragen sind nahezu identisch formuliert und beziehen sich auf dieselbe Information. Der AI Agent kann sie schwer voneinander unterscheiden und weiß nicht, welche Antwort in welchem Kontext gemeint ist.

**Empfohlen:**

* Wie erreiche ich die Hotline?
* Zu welchen Uhrzeiten ist die Hotline besetzt?

Diese Fragen behandeln unterschiedliche Aspekte des Themas (Kontaktmöglichkeiten vs. Erreichbarkeitszeiten). Der AI Agent kann klar erkennen, welche Information gefragt ist, und die passende Antwort geben.
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**Mehrere Formulierungen für dasselbe Thema hinterlegen**

Für ein Thema können Sie 2-3 verschiedene Formulierungen hinterlegen, denn Kunden stellen die gleiche Frage unterschiedlich. Der AI Agent lernt so, verschiedene Ausdrucksweisen zum gleichen Anliegen zu erkennen und richtig zuzuordnen.

**Beispiel - Alle drei Fragen führen zur gleichen Antwort:**

* Wie lange dauert die Lieferung?
* Wann kommt meine Bestellung an?
* Wie ist die Lieferzeit?
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**Konkrete statt allgemeine Fragen formulieren**

Je spezifischer die Frage, desto besser die Zuordnung durch den AI Agent. Statt allgemeiner Fragen wie "Was bietet ihr an?" formulieren Sie lieber konkrete Fragen wie "Welche Tarife gibt es für Geschäftskunden?"
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### Antworten für AI Agent richtig formulieren <a href="#antworten-fur-ai-agent-richtig-formulieren" id="antworten-fur-ai-agent-richtig-formulieren"></a>

Antworten sollten in 2-3 Sätzen alle wichtigen Informationen enthalten, ohne unnötige Füllwörter oder Ausschmückungen.

**Nicht empfohlen:**

* Unsere Öffnungszeiten sind sehr kundenfreundlich gestaltet. Wir haben von Montag bis Freitag geöffnet und auch samstags sind wir für Sie da. Konkret bedeutet das: Montag bis Freitag 9-18 Uhr, Samstag 10-14 Uhr.

**Empfohlen:**

* Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar, samstags von 10 bis 14 Uhr. Sonntags haben wir geschlossen.

### Kundenfragen aus Support-Tickets ableiten

Die besten Kundenfragen für Ihren AI Agent finden Sie unter anderem in Ihren bestehenden Support-Anfragen. Diese zeigen, welche Themen Ihre Kunden tatsächlich beschäftigen.

**So gehen Sie vor:**

* Analysieren Sie die vergangenen Support-Tickets und E-Mail-Anfragen
* Notieren Sie die häufigsten Themen und wiederkehrenden Fragen
* Formulieren Sie daraus klare Frage-Antwort-Paare für den AI Agent
* Priorisieren Sie Fragen, die besonders häufig gestellt werden

### **Nach der Einrichtung testen**

Nachdem Sie die Kundenfragen hinterlegt haben, sollten Sie Ihren AI Agent gründlich testen. Rufen Sie den Telefonassistenten an und stellen Sie die Fragen in verschiedenen Formulierungen. Passen Sie die Fragen an, wenn die Erkennung unsicher ist oder falsche Antworten gegeben werden.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/ai-agents/verhalten/kundenfragen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.