> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sipgate.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sipgate.de/ai-agents/statistiken-and-analysen/statistiken-and-analysen.md).

# Statistiken & Analysen

Im Bereich Analyse erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Ihr Agent tatsächlich genutzt wird. Die Statistiken zeigen, wann Anrufe eingehen, welche Themen besprochen werden und wie sich die Nutzung über verschiedene Zeiträume entwickelt. So können Sie Ihren Agent gezielt optimieren, Kapazitäten anpassen oder Inhalte verbessern.

### Wo finde ich die Statistiken?

Sie finden die Analysen im eingeloggten Bereich unter **Accountverwaltung → AI Agents → Analyse.**

### Was wird ausgewertet?

In der Analyse sehen Sie unter anderem:

* Anrufaufkommen und Gesprächsdauer über verschiedene Zeiträume
* Zu welchen Tages- und Uhrzeiten Anrufe eingehen
* Welche Themen und Fragen in den Gesprächen aufkommen
* Wie oft der Agent Anrufe selbst beantwortet oder weiterleitet

### Zeitraum und Filter einstellen

Sie können die Statistiken nach verschiedenen Zeiträumen filtern und gezielt eingrenzen. Auch nach einzelnen Agents oder über alle hinweg, nach bestimmten Zeitfenstern oder thematischen Schwerpunkten.

<figure><img src="/files/Ms1POOZuZ0eeY3DZ2jlE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Im Bereich **Anrufaufkommen** sehen Sie auf einen Blick: Wann und wie viele Anrufe eingegangen sind, wie lange sie dauerten und wie sich die Gesprächszeit über den gewählten Zeitraum verteilt. Die Aufschlüsselung nach einzelnen Tagen zeigt Muster und hilft bei der Kapazitätsplanung.

<figure><img src="/files/qfuI1NQbYQLcokEsWuQe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Unter **Inhalt** geht es um die Gesprächsinhalte: Welche Themen wurden besprochen, welche Fragen gestellt, wie oft gab es Weiterleitungen? So lassen sich thematische Schwerpunkte erkennen und die Performance Ihrer Agents gezielt bewerten.

<figure><img src="/files/Pq0zOvh9SsqTNQEbhpKS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zusätzlich lassen sich Anrufe nach Kundenanliegen, Weiterleitungszielen und Playbooks auswerten, so erkennen Sie gezielt, welche Themen Anrufende beschäftigen und wo Optimierungsbedarf besteht.

### Wofür sind die Statistiken hilfreich?

Die Analysen helfen dabei, den Einsatz Ihres Agents zu bewerten und das passende Paket auszuwählen oder anzupassen. Für Details zu einzelnen Gesprächen sind die Gesprächsprotokolle die richtige Anlaufstelle.

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.de/ai-agents/statistiken-and-analysen/statistiken-and-analysen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.