# Statistiken & Analysen

Im Bereich Analyse erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Ihr Agent tatsächlich genutzt wird. Die Statistiken zeigen, wann Anrufe eingehen, welche Themen besprochen werden und wie sich die Nutzung über verschiedene Zeiträume entwickelt. So können Sie Ihren Agent gezielt optimieren, Kapazitäten anpassen oder Inhalte verbessern.

### Wo finde ich die Statistiken?

Sie finden die Analysen im eingeloggten Bereich unter **Accountverwaltung → AI Agents → Analyse.**

### Was wird ausgewertet?

In der Analyse sehen Sie unter anderem:

* Anrufaufkommen und Gesprächsdauer über verschiedene Zeiträume
* Zu welchen Tages- und Uhrzeiten Anrufe eingehen
* Welche Themen und Fragen in den Gesprächen aufkommen
* Wie oft der Agent Anrufe selbst beantwortet oder weiterleitet

### Zeitraum und Filter einstellen

Sie können die Statistiken nach verschiedenen Zeiträumen filtern und gezielt eingrenzen. Auch nach einzelnen Agents oder über alle hinweg, nach bestimmten Zeitfenstern oder thematischen Schwerpunkten.

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Im Bereich **Anrufaufkommen** sehen Sie auf einen Blick: Wann und wie viele Anrufe eingegangen sind, wie lange sie dauerten und wie sich die Gesprächszeit über den gewählten Zeitraum verteilt. Die Aufschlüsselung nach einzelnen Tagen zeigt Muster und hilft bei der Kapazitätsplanung.

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Unter **Inhalt** geht es um die Gesprächsinhalte: Welche Themen wurden besprochen, welche Fragen gestellt, wie oft gab es Weiterleitungen? So lassen sich thematische Schwerpunkte erkennen und die Performance Ihrer Agents gezielt bewerten.

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### Wofür sind die Statistiken hilfreich?

Die Analysen helfen dabei, den Einsatz Ihres Agents zu bewerten und das passende Paket auszuwählen oder anzupassen. Für Details zu einzelnen Gesprächen sind die Gesprächsprotokolle die richtige Anlaufstelle.

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