> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sipgate.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sipgate.de/ai-agents/haufig-gestellte-fragen/faq.md). # FAQ ### Allgemein
Wer ist sipgate? Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 entwickeln wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen. Dabei arbeiten wir crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe. Mit über einer Milliarde Minuten pro Jahr, die über sipgate telefoniert werden, gehören wir zu den Marktführern in Deutschland – und das mit über 20 Jahren Erfahrung.
Was ist sipgate sona, und was wird aus AI Agents? sipgate sona ist der neue Name unseres AI-Telefonassistenten. Welche Version Sie nutzen, hängt davon ab, wann Sie Ihren ersten Agent eingerichtet haben: Ab dem 22. September 2026 nutzen Sie sipgate sona, davor weiterhin AI Agents. Im Produkt heißt Ihr Assistent in beiden Fällen Agent. An Ihren Einstellungen und Ihren Rufnummern ändert sich nichts.
Wie starte ich mit sipgate sona? Legen Sie Ihren ersten Agent in wenigen Minuten an. Wie das geht, steht im [**Quickstart.**](/ai-agents/erste-schritte/quickstart-in-10-minuten.md)
Gibt es eine Testphase? Ja, dauerhaft. Im Free-Tarif nutzen Sie sipgate sona ohne Kosten, mit 500 Gesprächsminuten pro Monat. Eine gesonderte Testphase gibt es nicht. Zum Start erhalten Sie für 7 Tage eine Rufnummer, über die Ihr Agent sofort erreichbar ist. Danach buchen Sie eine kostenlose Rufnummer oder portieren Ihre bestehende Rufnummer zu sipgate. Die kostenlose Rufnummer liegt nicht automatisch in Ihrem Account, Sie buchen sie aktiv unter Rufnummern.
Funktioniert der AI Agent auch mit einer anderen Telefonielösung? Ja. sipgate sona funktioniert über eine Rufweiterleitung mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern, unabhängig vom Anbieter. Mehr dazu unter [**Routing und Weiterleitung**](/ai-agents/verhalten/routing-und-weiterleitung.md).
Wie kann ich das support Team erreichen? Bei Rückfragen zum Produkt können Sie jederzeit Kontakt mit unserem Produktteam aufnehmen. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an . Alternativ erreichen Sie uns werktags telefonisch unter **0211 - 63553355** oder Sie buchen online einen [Beratungstermin](https://www.sipgate.de/frontdesk-beratung?ampDeviceId=b06aff2e-fdc0-4bd9-9e23-ecaea52e6388\&SessionId=1767702428752).
### Rufnummern
Kann ich meine Rufnummer mit zu sipgate nehmen? Ja. Die Portierung stoßen Sie in Ihrem Account unter Rufnummern an. Sie dauert in der Regel ein bis zwei Wochen. Ihre Rufnummer bleibt in dieser Zeit bei Ihrem bisherigen Anbieter erreichbar, am Tag der Portierung wechselt nur der Anbieter zu sipgate. Weil die Portierung länger dauert als die 7 Tage Ihrer Startnummer, buchen Sie in der Zwischenzeit am besten eine kostenlose Rufnummer. So bleibt Ihr Agent durchgehend erreichbar.
Kann ich Rufnummern von anderen Anbietern verwenden? Ja. Sie müssen Ihre Rufnummer nicht portieren. Richten Sie stattdessen bei Ihrem bisherigen Anbieter eine Weiterleitung auf die Rufnummer Ihres Agents ein. Das funktioniert mit allen gängigen Telefonanlagen. Mehr dazu unter [Routing und Weiterleitung](/ai-agents/verhalten/routing-und-weiterleitung.md).
Kann ich Rufnummern bei euch kaufen? Ja. Unter Rufnummern buchen Sie jederzeit weitere Rufnummern mit der Vorwahl Ihres Firmensitzes.
### Sprache & Stimme
Welche Sprachen unterstützt sipgate sona? Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Niederländisch, Arabisch, Türkisch und Russisch. Im Free-Tarif führt Ihr Agent Gespräche auf Deutsch, ab dem Tarif Starter stehen alle neun Sprachen zur Verfügung. Ihr Agent antwortet immer in der eingestellten Sprache, unabhängig davon, welche Sprache die anrufende Person spricht. Wenn Sie regelmäßig Anrufe in mehreren Sprachen erhalten, richten Sie für jede Sprache einen eigenen Agent ein.
Welche Stimme nutzt mein Agent? In sipgate sona bestimmt das Character Set, wie Ihr Agent klingt. Es bündelt Stimme, Ansprache und Tonalität. Zum Start ist das Set Friendly Helper ausgewählt. Haben Sie Ihren ersten Agent vor dem 22. September 2026 eingerichtet, wählen Sie die Stimme direkt aus, ohne Character Set. Mehr dazu unter Stimme & Sprache.
Was kostet es, wenn ich andere Stimmen nutze? Nichts. Alle Stimmen, die Ihnen in Ihrem Tarif zur Verfügung stehen, sind im Preis enthalten.
Welche Stimme empfehlen wir? Unser Conversational Experience & Design Team testet die verfügbaren Stimmen regelmäßig. Daher finden Sie unsere aktuellen Empfehlungen direkt in der Stimmenauswahl. Welche Stimme am besten passt, hängt von Ihrem Unternehmen und dem Einsatzbereich ab.
### Anrufweiterleitung & Assistenten
Kann der AI Agent Anrufe weiterleiten? Ja, auf alle Rufnummern, unabhängig davon ob sie von sipgate oder einem anderen Anbieter sind.
Kann ich mehrere Assistenten anlegen? Ja, so viele Sie möchten. Das gilt in allen Tarifen.
Kann der AI Agent mehrere Telefonate parallel führen? Das hängt bei sipgate sona von Ihrem Tarif ab: Im Free-Tarif führt Ihr Agent ein Gespräch gleichzeitig, in Starter und Scale zwei, in Enterprise unbegrenzt viele. Mehr dazu unter [**Tarife & Kosten**](/ai-agents/tarife-and-kosten/sipgate-sona-tarife-and-kosten.md)**.**
### Wissensdatenbank
Kann ich externe Wissensdatenbanken anbinden? PDF, Word, PowerPoint, Excel, Markdown sowie Bilddateien als PNG und JPEG. Ihr Agent wertet den Inhalt aus und verwendet ihn im Gespräch. Mehr dazu unter [**Wissensdatenbank.**](#wissensdatenbank)
Gibt es eine Begrenzung für die Wissensdatenbank? Pro Upload ist eine Datei mit maximal 10 MB möglich. Im Free-Tarif laden Sie bis zu drei Dokumente hoch, in allen anderen Tarifen unbegrenzt viele.
### Integration, API, Automatisierung
Kann der Agent während des Gesprächs auf APIs zugreifen? Ja, über Tools. Damit ruft Ihr Agent im laufenden Gespräch Daten aus CRM-Systemen, Online-Shops oder anderen Anwendungen ab.
Wie funktionieren Webhooks und der Agent? Nach jedem Gespräch sendet sipgate sona die Gesprächsdaten automatisch an eine von Ihnen hinterlegte URL. Webhooks stehen ab dem Tarif Starter zur Verfügung. Wie Sie sie einrichten und welche Daten übertragen werden, steht unter [**Webhooks.**](/ai-agents/anbindungen-and-integrationen/webhooks.md)
### Nachbearbeitung
Kann der Agent eine E-Mail verschicken mit dem Inhalt des Telefonats? Ja. Wenn Sie Summaries aktivieren, verschickt Ihr Agent nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail an die von Ihnen hinterlegten Adressen. Mehr dazu unter [**E-Mail-Summaries.**](https://help.sipgate.com/documentation/en/post-processing/e-mail-summaries)
Kann ich sehen, was der Agent mit dem Kunden besprochen hat? Ja. Zu jedem Gespräch gibt es ein Transcript mit der vollständigen Abschrift. Mehr dazu unter [**Summaries & Transcripts.**](/ai-agents/nachbearbeitung/summaries-and-transcripts.md)
### Datenschutz, DSGVO & Compliance
Muss der Agent am Telefon sagen, dass sie eine AI ist? Ja. Die Begrüßung muss einen Hinweis darauf enthalten, dass es sich um einen digitalen Service handelt. Mehr dazu unter [**Stimme & Sprache.**](/ai-agents/verhalten/stimme-and-sprache.md)
Reicht "Ich bin die digitale Assistenz von Firma XY" als Hinweis? Ja, das ist ausreichend.
Wo finde ich AVV, AGB und Leistungsbeschreibung? * [AVV](/ai-agents/datenschutz-agbs-and-avv/avv-auftragsverarbeitung.md) * [AGB](/ai-agents/datenschutz-agbs-and-avv/sipgate-agbs.md) * [Leistungsbeschreibung](/ai-agents/datenschutz-agbs-and-avv/leistungsbeschreibung-sipgate-ai-agent.md)
### Preise & Kosten
Was kostet der sipgate AI Agent? Gibt es eine Einrichtungsgebühr? Bei sipgate AI Agents zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Es gibt **keine Einrichtungsgebühr** und **keine Mindestlaufzeit.** Abgerechnet wird **pro Gesprächsminute,** entweder flexibel oder über **monatliche Minutenpakete**. Eine Übersicht aller Preise finden Sie auf [**unserer Website**](https://www.sipgate.ai/preise)**.**
Was kostet sipgate sona? Gibt es eine Einrichungsgebühr? sipgate sona gibt es in vier Tarifen: Free ab 0 €, Starter ab 69 €, Scale ab 199 € und Enterprise ab 449 € pro Monat. Jeder Tarif enthält ein monatliches Minutenkontingent, jede weitere Minute wird einzeln abgerechnet. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit. Eine Übersicht aller Tarife finden Sie unter [Tarife & Kosten.](/ai-agents/tarife-and-kosten/sipgate-sona-tarife-and-kosten.md)
Wie werden die Minuten abgerechnet? Sie zahlen nur, wenn Ihr Agent ein Gespräch angenommen hat und aktiv spricht. Klingeln, nicht angenommene Anrufe und Wartezeiten vor der Annahme werden nicht berechnet.
Wie lang kann ein Gespräch mit dem AI Agent dauern? Gespräche sind auf maximal 10 Minuten begrenzt. Nach Ablauf beendet Ihr Agent das Gespräch automatisch. Antwortet die anrufende Person 2 Minuten lang nicht, legt er ebenfalls auf.
Warum ist der Free-Tarif kostenlos? Der Free-Tarif ist für kleinere Anwendungsfälle gedacht und dauerhaft kostenlos. Er enthält: * **500 Gesprächsminuten im Monat** * **Ein gleichzeitiges Gespräch und eine Sprache** * **Drei Playbooks und drei Wissensdokumente** Wer mehr Minuten, zusätzliche Sprachen oder Anbindungen an andere Systeme benötigt, kann in einen bezahlten Tarif wechseln. Darauf basiert unser Geschäftsmodell: ein kostenloser Einstieg und kostenpflichtige Tarife für größere Anforderungen. sipgate ist inhabergeführt und eigenfinanziert. Wir verdienen unser Geld mit Telefonie. Ihre Gesprächsdaten werden weder verkauft noch für Werbung genutzt. Auch im Free-Tarif gelten unsere **Datenschutz- und Sicherheitsstandards**. Informationen zu Datenschutz, Zertifizierungen und dem Hosting unserer AI-Modelle finden Sie in der FAQ Datenschutz.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.sipgate.de/ai-agents/haufig-gestellte-fragen/faq.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.